Questa è la seconda puntata della nostra serie in tre parti: AI Humans Helping Real Humans. La parte 1 è dedicata al servizio AI Interview e la Parte 2 è dedicata all'AI Concierge. Come accennato in precedenza, tutti gli AI Humans, sviluppati da DeepBrain AI, aiutano aziende e dipendenti a semplificare i flussi di lavoro e a fornire assistenza ai clienti. I settori e i casi d'uso utilizzati dagli AI Human sono diversi e nuovi casi d'uso vengono costantemente sviluppati man mano che i team di innovazione investono nell'IA generativa. Ad esempio, nel settore dell'ospitalità, i chioschi sono uno standard, poiché la continua carenza di forza lavoro ha accelerato l'ascesa del self-service. Più recentemente, team innovativi del settore alberghiero hanno iniziato ad aggiungere AI Humans all'esperienza utente dei chioschi. Novotel ha implementato per la prima volta il servizio AI Concierge nel dicembre 2022. Il progetto sfrutta la tecnologia di KT GiGa Genie e l'AI Human di DeepBrain AI. Sia gli ospiti che il personale traggono vantaggio dal maggiore coinvolgimento ed efficienza dell'AI Concierge.
L'AI Concierge offre un modello di coinvolgimento naturale e amichevole per gli ospiti di tutte le età. Sebbene i chioschi offrano un'efficiente opzione self-service, all'interfaccia touch è sempre stata associata una curva di apprendimento. Potrebbe non essere intuitivo per gli ospiti cercare informazioni su un'interfaccia touch sconosciuta. Tuttavia, quando un AI Human viene implementato come AI Concierge, gli ospiti possono interagire immediatamente e naturalmente con il chiosco, proprio come farebbero con un vero essere umano. L'interfaccia touch precedente è ancora supportata, ma l'aggiunta di un AI Human fa emergere un senso di conoscenza e coinvolgimento più profondo. Gli ospiti si divertono a interagire con l'avatar digitale con una serie quasi infinita di domande. A che ora apre la piscina? Dov'è la farmacia più vicina? Quali sono i buoni ristoranti nelle vicinanze? In effetti, le domande relative ai ristoranti sono la richiesta numero uno. Non solo gli adulti, ma anche i bambini vengono visti correre all'AI Concierge e fare domande sul loro soggiorno. Questa migliore esperienza per gli ospiti crea un effetto alone high-tech che si riflette bene sul marchio e sul suo impegno nel servire gli ospiti.
Il personale dell'hotel beneficia anche dell'AI Concierge. L'AI Concierge è sempre pronto a rispondere alle domande (24 ore su 24, 7 giorni su 7) e ciò offre al personale esistente più tempo per supportare gli ospiti che richiedono un'assistenza più approfondita. La soluzione AI Human è adatta a gestire le richieste più comuni e può essere consegnata al personale quando sorgono domande più complesse. Un case study basato su tre mesi di utilizzo ha rivelato che l'AI Human risponde in media a 55 domande giornaliere, estrapolando il tempo del personale risparmiato ogni anno per oltre un mese intero. Un effetto collaterale significativo della maggiore efficienza è la riduzione delle code alla reception. Ciò comporta una maggiore soddisfazione dei clienti sia per gli ospiti al chiosco che per gli ospiti aiutati direttamente dal personale. Un vero e proprio scenario vantaggioso sia per gli ospiti che per il personale.
Resta alla ricerca di altri hotel che implementano l'intelligenza artificiale per deliziare i propri ospiti e assistere il personale. Nelle loro molteplici forme, gli esseri umani dell'IA sono sempre pronti ad aiutare i clienti e molti settori industriali diversi stanno attualmente sviluppando soluzioni personalizzate. Nella prossima terza parte di questa serie, condivideremo il modo in cui AI Humans serve i clienti del settore della pasticceria nelle cinque principali banche coreane.
