Servizio di concierge AI presso il Novotel Dongdaemun
Novotel, un marchio alberghiero di fascia media di Accor, è una società multinazionale leader nel settore alberghiero. Presente in 92 paesi con quasi 3.600 hotel e una forza lavoro di 170.000 dipendenti, Novotel si impegna a creare esperienze eccezionali per gli ospiti attraverso l'innovazione continua.
In risposta all'evoluzione delle tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità, Novotel era alla ricerca di potenziali tecnologie di intelligenza artificiale per migliorare i suoi servizi per gli ospiti. In una partnership strategica, l'azienda ha collaborato con DeepBrain AI per introdurre un servizio umano di intelligenza artificiale conversazionale presso il Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels & Residences a Seoul, in Corea.
Novotel aveva riscontrato problemi di personale che influivano sulla capacità dell'hotel di fornire un servizio ottimale agli ospiti, in particolare durante le vacanze e i fine settimana. Con la riduzione della forza lavoro e l'elevato traffico di visitatori, rispondere alle richieste degli ospiti è diventato sempre più difficile, con seguenti ritardi e tempi di attesa prolungati per gli ospiti.
Inoltre, essendo una destinazione popolare per i visitatori internazionali, Novotel ha dovuto affrontare un ulteriore ostacolo nel garantire servizi di ospitalità efficienti a tutti gli ospiti. La diversità delle lingue tra gli ospiti ha spesso portato a confusione e a tempi di attesa prolungati. Il personale dell'hotel doveva trovare un collega che conoscesse bene la lingua degli ospiti o affidarsi a dispositivi di traduzione, il che aumentava la pressione sui dipendenti nei periodi di punta.
Per risolvere questi problemi, Novotel ha cercato una soluzione per superare i limiti del personale e offrire esperienze soddisfacenti e in linea con il marchio per tutti gli ospiti.
DeepBrain AI ha affrontato con successo le sfide di Novotel implementando un sistema di chioschi AI Receptionist dedicato nella hall dell'hotel. Basato sulla tecnologia conversazionale brevettata di intelligenza artificiale umana, AI Receptionist o AI Concierge gestisce efficacemente le richieste degli ospiti e fornisce risposte alle domande più frequenti.
L'AI Receptionist è sviluppato utilizzando uno dei modelli di intelligenza artificiale conversazionale predefiniti di DeepBrain AI progettati per sintetizzare l'aspetto, la parola e i movimenti di esseri umani reali. Dotato di sintesi vocale avanzata e tecnologia Speech-to-Text (STT), gli ospiti possono intrattenere conversazioni con l'AI Receptionist che assomigliano molto alle interazioni naturali con il personale umano. L'AI Receptionist utilizza anche i dati VoC (Voice of the Customer) in tempo reale per migliorare il servizio imparando dalle precedenti domande dei clienti.
Amazon Web Services (AWS) ha svolto un ruolo fondamentale nella creazione di questa soluzione, fornendo l'infrastruttura necessaria per ospitare e sintetizzare gli avatar e le soluzioni di DeepBrain AI sul cloud. L'azienda utilizza Amazon Elastic File System (Amazon EFS) per supportare i suoi servizi AWS, tra cui Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), che consente la crescita scalabile dei cluster Kubernetes per la sintesi di avatar e video, nonché il cloud computing su scala web.
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) fornisce quindi capacità di calcolo sicure e ridimensionabili nel cloud, mentre Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garantisce archiviazione e recupero dei dati semplificati ed efficienti. L'integrazione di DeepBrain AI con AWS dimostra la sua dedizione a scalare rapidamente la sua infrastruttura per soddisfare le richieste e promuovere l'innovazione.
L'addetto alla reception AI del Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun ha dimostrato prestazioni straordinarie, gestendo oltre 50 interazioni al giorno, per un totale di circa 1.500 al mese e 20.000 all'anno. Ciò si è tradotto in una maggiore soddisfazione degli ospiti e in una riduzione del carico di lavoro per il personale umano, a dimostrazione della riuscita integrazione della tecnologia AI nell'ospitalità. Subito dopo due mesi dal lancio, sono stati spesi 2,5 milioni di minuti sul chiosco.
L'introduzione dell'AI Receptionist ha portato diversi vantaggi al Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun, in particolare:
L'AI Receptionist è un'aggiunta rivoluzionaria al settore dell'ospitalità, che dimostra come l'IA può migliorare le interazioni con i clienti, semplificare le operazioni e migliorare le esperienze del marchio.
Con sede a Palo Alto, California, DeepBrain AI ha ricevuto numerosi riconoscimenti, tra cui i CES 2022 e 2023 Innovation Awards per le sue tecnologie proprietarie, le piattaforme AI Video Generator (AI Studios) e Conversational AI Avatar (AI Human).
DeepBrain AI si impegna a colmare il divario tra interazioni digitali e coinvolgimento umano, utilizzando soluzioni di intelligenza artificiale e sintesi video in tempo reale per creare gli avatar AI più realistici. L'azienda ha avuto un impatto sostanziale in vari settori, tra cui media, finanza, commercio, ospitalità e istruzione.
In qualità di orgoglioso partner di AWS, DeepBrain AI sfrutta le tecnologie, i programmi, le competenze e gli strumenti di AWS per fornire soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e affermare l'azienda come leader nel settore.
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