Rivoluzionando l'interazione con i clienti: NH Nonghyup Bank abbraccia la tecnologia AI Human TTS

Fondata nel 2012, Banca Nonghyup (Banca NH) è un istituto bancario leader in Corea del Sud ed è ampiamente riconosciuto come una delle prime 5 banche del paese. Focalizzata principalmente sulla fornitura di servizi finanziari al settore agricolo, NH Bank è una pietra miliare per il benessere economico delle comunità rurali della Corea del Sud. Tuttavia, oltre alla sua attività agricola, la banca offre una gamma completa di servizi bancari generali alla sua clientela nazionale e internazionale. NH Bank ha una lunga storia nella ricerca di modi innovativi per migliorare i propri servizi bancari e mantenere un vantaggio competitivo nel panorama finanziario della Corea del Sud.

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Soddisfare la necessità di differenziare la tecnologia AI Avatar

In risposta al mutevole panorama dei consumatori in Corea del Sud, NH Bank ha cercato di aumentare i suoi sforzi per espandere le sue capacità tecnologiche di intelligenza artificiale. L'azienda ha riconosciuto la trasformazione digitale nel settore bancario sudcoreano e la necessità di adottare una tecnologia simile a quella dei suoi concorrenti. Nonostante sia la banca agricola e commerciale di maggior successo del paese, NH Bank era considerata in ritardo rispetto ai suoi concorrenti nel suo portafoglio tecnologico, con cinque banche rivali principali che già implementavano la tecnologia AI Human in collaborazione con DeepBrain AI.

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Ti presentiamo i tuoi compagni di AI Banking

DeepBrain AI e NH Bank hanno collaborato per generare due avatar AI personalizzati utilizzando i dati aggregati di 200 dipendenti esistenti, di cui 100 per sesso. Ciò ha portato allo sviluppo di due banchieri generati dall'intelligenza artificiale con sembianze che rappresentano la forza lavoro di NH Bank. Questo approccio si è discostato dal processo convenzionale di sintesi dei dati da un unico modello umano, permettendo a NH Bank di differenziarsi dai concorrenti nella tecnologia degli avatar basata sull'intelligenza artificiale.

Hwang Jae-Cheol, direttore del Digital R&D Center di Nonghyup Bank, afferma: «Gli avatar hanno un tasso di precisione approssimativo del 96,7% nella sincronizzazione labiale. Ha anche 18 gesti, il numero più alto tra le banche nazionali [in Corea]». I movimenti aggiuntivi migliorano il realismo e la versatilità degli avatar, garantendo interazioni ed esperienze più realistiche e coinvolgenti per i clienti.

Amazon Web Services (AWS) ha svolto un ruolo fondamentale nella creazione di questa soluzione, fornendo l'infrastruttura necessaria per ospitare e sintetizzare gli avatar e le soluzioni di DeepBrain AI sul cloud. L'azienda utilizza Amazon Elastic File System (Amazon EFS) per supportare i suoi servizi AWS, tra cui Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), che consente la crescita scalabile dei cluster Kubernetes per la sintesi di avatar e video, nonché il cloud su scala web informatica.

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) fornisce quindi capacità di calcolo sicure e ridimensionabili nel cloud, mentre Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garantisce archiviazione e recupero dei dati semplificati ed efficienti. L'integrazione di DeepBrain AI con AWS dimostra la sua dedizione a scalare rapidamente la sua infrastruttura per soddisfare le richieste e promuovere l'innovazione.

Oltre i servizi convenzionali: L'IA ridefinisce il settore bancario

Oltre a fornire AI Banker personalizzati, DeepBrain AI ha sviluppato un sistema di chioschi dedicato in cui l'AI Banker è accessibile ai clienti che visitano le filiali fisiche di NH Bank. I chioschi AI Banker hanno introdotto molti vantaggi per NH Bank, in particolare:

• Availability 24/7: Gli AI Bankers offrono assistenza 24 ore su 24, rispondendo prontamente alle richieste dei clienti, anche al di fuori del normale orario lavorativo.
• Migliora l'esperienza del cliente: I banker AI facilitano le interazioni rilassate e informative, riducendo efficacemente i tempi di attesa dei clienti e fornendo una risorsa aggiuntiva per le richieste.
• Migliora l'efficienza: Gestendo senza problemi un elevato volume di interazioni, gli AI Banker alleviano il carico sul personale umano, consentendogli di concentrarsi su attività più complesse.
• Garantire la coerenza del servizio: Gli AI Bankers garantiscono un servizio coerente e in linea con il marchio, mantenendo uno standard di servizio elevato durante ogni interazione.

Questa collaborazione ha anche segnato una pietra miliare significativa per la tecnologia degli avatar AI di DeepBrain AI. Dopo il successo di AI Banker Kiosks, NH Bank ha riconosciuto ufficialmente gli avatar come dipendenti e ha persino fornito loro i numeri di registrazione dei dipendenti e le carte d'identità. Ciò ha creato un precedente nel settore degli avatar con intelligenza artificiale e riflette la dedizione di NH Bank nell'abbracciare tecnologie innovative.

Informazioni su DeepBrain AI

Con sede a Palo Alto, California, DeepBrain AI ha ricevuto numerosi riconoscimenti, tra cui i CES 2022 e 2023 Innovation Awards per le sue tecnologie proprietarie, le piattaforme AI Video Generator (AI Studios) e Conversational AI Avatar (AI Human).

DeepBrain AI si impegna a colmare il divario tra interazioni digitali e coinvolgimento umano, utilizzando soluzioni di intelligenza artificiale e sintesi video in tempo reale per creare gli avatar AI più realistici. L'azienda ha avuto un impatto sostanziale in vari settori, tra cui media, finanza, commercio, ospitalità e istruzione.

In qualità di orgoglioso partner di AWS, DeepBrain AI sfrutta le tecnologie, i programmi, le competenze e gli strumenti di AWS per fornire soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e affermare l'azienda come leader nel settore.