Serviço de concierge AI no Novotel Dongdaemun
Novotel, uma marca de hotéis de médio porte da Accor, é uma empresa multinacional líder em hospitalidade. Operando em 92 países com quase 3.600 hotéis e uma força de trabalho de 170.000 funcionários, o Novotel está comprometido em criar experiências excepcionais para os hóspedes por meio de inovação contínua.
Em resposta às tendências tecnológicas em evolução no setor de hospitalidade, o Novotel estava em busca de possíveis tecnologias de IA para aprimorar seus serviços aos hóspedes. Em uma parceria estratégica, a empresa trabalhou com a DeepBrain AI para apresentar um serviço humano de IA conversacional no Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels & Residences em Seul, Coréia.
O Novotel enfrentou desafios pessoais que afetaram a capacidade do hotel de oferecer um ótimo serviço aos hóspedes, especialmente durante feriados e fins de semana. Com a redução da força de trabalho e o alto tráfego de visitantes, lidar com as dúvidas dos hóspedes tornou-se cada vez mais difícil, resultando em atrasos e tempos de espera prolongados para os hóspedes.
Além disso, como um destino popular para visitantes internacionais, o Novotel enfrentou um obstáculo adicional para garantir serviços de hospitalidade eficientes para todos os hóspedes. A diversidade de idiomas entre os hóspedes muitas vezes gerava confusão e prolongava os tempos de espera. A equipe do hotel precisou localizar um colega proficiente no idioma do hóspede ou confiar em dispositivos de tradução, aumentando a pressão sobre os funcionários durante os períodos de maior movimento.
Para resolver esses problemas, o Novotel buscou uma solução para complementar suas limitações pessoais e oferecer experiências satisfatórias e de acordo com a marca para todos os hóspedes.
O DeepBrain AI enfrentou com sucesso os desafios do Novotel implementando um sistema de quiosque de recepcionista de IA dedicado ao saguão do hotel. Equipado com a tecnologia conversacional patenteada AI Human, o AI Receptionist ou AI Concierge trata com eficácia as consultas dos hóspedes e fornece respostas às perguntas mais frequentes.
O AI Receptionist é desenvolvido usando um dos modelos de IA conversacional pré-construídos do DeepBrain AI, projetados para sintetizar a aparência, a fala e os movimentos de humanos reais. Equipados com síntese avançada de fala e tecnologia Speech-to-Text (STT), os hóspedes podem participar de conversas com a recepcionista de IA que se assemelham muito às interações naturais com a equipe humana. A recepcionista de IA também usa dados de voz do cliente (VoC) em tempo real para melhorar seu serviço aprendendo com as consultas anteriores dos clientes.
A Amazon Web Services (AWS) desempenhou um papel fundamental na criação dessa solução, fornecendo a infraestrutura necessária para hospedar e sintetizar os avatares e soluções do DeepBrain AI na nuvem. A empresa usa o Amazon Elastic File System (Amazon EFS) para apoiar seus serviços da AWS, incluindo o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), que permite o crescimento escalável de clusters Kubernetes para síntese de avatar e vídeo, bem como computação em nuvem em escala web.
O Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) então fornece capacidade computacional segura e redimensionável na nuvem, enquanto o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garante armazenamento e recuperação de dados simplificados e eficientes. A integração do DeepBrain AI com a AWS demonstra sua dedicação em escalar rapidamente sua infraestrutura para atender às demandas e impulsionar a inovação.
A recepcionista de IA do Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun demonstrou um desempenho notável, lidando com mais de 50 interações diárias, totalizando aproximadamente 1.500 por mês e 20.000 por ano. Isso se traduziu em maior satisfação dos hóspedes e redução da carga de trabalho da equipe humana, demonstrando a integração bem-sucedida da tecnologia de IA na hospitalidade. Logo após dois meses do lançamento, 2,5 milhões de minutos foram gastos no quiosque.
A introdução do AI Receptionist trouxe vários benefícios para o Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun, a saber:
O AI Receptionist é uma adição inovadora ao setor de hospitalidade, demonstrando como a IA pode melhorar as interações com os clientes, agilizar as operações e aprimorar as experiências da marca.
Com sede em Palo Alto, Califórnia, a DeepBrain AI recebeu vários prêmios, incluindo os Prêmios de Inovação CES 2022 e 2023 por suas tecnologias proprietárias, plataformas AI Video Generator (AI Studios) e Conversational AI Avatar (AI Human).
O DeepBrain AI se esforça para preencher a lacuna entre as interações digitais e o engajamento humano, usando soluções de IA e síntese de vídeo em tempo real para criar avatares de IA mais realistas. A empresa causou um impacto substancial em vários setores, incluindo mídia, finanças, comércio, hospitalidade e educação.
Como um parceiro orgulhoso da AWS, o DeepBrain AI aproveita as tecnologias, os programas, a experiência e as ferramentas da AWS para oferecer soluções orientadas por IA e estabelecer a empresa como líder no campo.
Saiba mais sobre as soluções inovadoras da DeepBrain AI e a parceria com a AWS
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