Dịch vụ trợ giúp đặc biệt AI tại Novotel Dongdaemun
Novotel, một thương hiệu khách sạn tầm trung thuộc Accor, là một công ty khách sạn đa quốc gia hàng đầu. Hoạt động tại 92 quốc gia với gần 3.600 khách sạn và lực lượng lao động 170.000 nhân viên, Novotel cam kết tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho khách thông qua sự đổi mới liên tục.
Để đáp ứng các xu hướng công nghệ đang phát triển trong lĩnh vực khách sạn, Novotel đã tìm kiếm các công nghệ AI tiềm năng để nâng cao dịch vụ khách hàng của mình. Trong quan hệ đối tác chiến lược, công ty đã hợp tác với DeepBrain AI để giới thiệu Dịch vụ nhân sự AI đàm thoại tại Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels & Residences ở Seoul, Hàn Quốc.
Novotel đã gặp phải những thách thức về nhân sự ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ khách tối ưu của khách sạn, đặc biệt là trong các ngày lễ và cuối tuần. Với việc lực lượng lao động bị thu hẹp và lưu lượng khách truy cập cao, việc giải quyết các yêu cầu của khách ngày càng trở nên khó khăn, dẫn đến sự chậm trễ và kéo dài thời gian chờ đợi cho khách.
Hơn nữa, là một điểm đến phổ biến cho du khách quốc tế, Novotel phải đối mặt với một rào cản khác trong việc đảm bảo dịch vụ khách sạn hiệu quả cho tất cả khách du lịch. Sự đa dạng về ngôn ngữ giữa các vị khách thường dẫn đến sự nhầm lẫn và thời gian chờ đợi kéo dài. Nhân viên của khách sạn phải tìm một đồng nghiệp thành thạo ngôn ngữ của khách hoặc dựa vào các thiết bị dịch thuật, gây thêm áp lực cho nhân viên trong thời gian bận rộn.
Để giải quyết những vấn đề này, Novotel đã tìm kiếm một giải pháp để bổ sung những hạn chế về nhân sự và mang lại trải nghiệm thỏa đáng, phù hợp với thương hiệu cho tất cả khách hàng.
DeepBrain AI đã giải quyết thành công những thách thức của Novotel bằng cách triển khai hệ thống kiosk tiếp tân AI chuyên dụng tại sảnh khách sạn. Được hỗ trợ bởi công nghệ AI Human đàm thoại được cấp bằng sáng chế, Nhân viên tiếp tân AI hoặc Người hướng dẫn AI xử lý hiệu quả các câu hỏi của khách và cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Nhân viên tiếp tân AI được phát triển bằng cách sử dụng một trong những mô hình AI đàm thoại được xây dựng sẵn của DeepBrain AI được thiết kế để tổng hợp ngoại hình, lời nói và chuyển động của con người thực. Được trang bị công nghệ tổng hợp giọng nói tiên tiến và chuyển lời nói thành văn bản (STT), khách có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện với Nhân viên lễ tân AI gần giống với các tương tác tự nhiên với nhân viên con người. Nhân viên tiếp tân AI cũng sử dụng dữ liệu Voice of the Customer (VoC) thời gian thực để cải thiện dịch vụ của mình bằng cách học hỏi từ các truy vấn trước đây của khách hàng.
Amazon Web Services (AWS) đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng giải pháp này, cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết để lưu trữ và tổng hợp các hình đại diện và giải pháp của DeepBrain AI trên đám mây. Công ty sử dụng Amazon Elastic File System (Amazon EFS) để hỗ trợ các dịch vụ AWS của mình, bao gồm Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), cho phép tăng trưởng các cụm Kubernetes có thể mở rộng để tổng hợp hình đại diện và video, cũng như điện toán đám mây quy mô web.
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) sau đó cung cấp dung lượng tính toán an toàn và có thể thay đổi kích thước trên đám mây, trong khi Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) đảm bảo lưu trữ và truy xuất dữ liệu hợp lý và hiệu quả. Sự tích hợp của DeepBrain AI với AWS thể hiện sự cống hiến của họ trong việc nhanh chóng mở rộng cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy đổi mới.
Nhân viên tiếp tân AI tại Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun đã chứng minh hiệu suất vượt trội, xử lý hơn 50 lần tương tác mỗi ngày, tổng cộng khoảng 1.500 lần mỗi tháng và 20.000 mỗi năm. Điều này đã giúp cải thiện sự hài lòng của khách và giảm khối lượng công việc cho nhân viên nhân sự, thể hiện sự tích hợp thành công của công nghệ AI trong ngành khách sạn. Chỉ sau hai tháng ra mắt, 2,5 triệu phút đã được dành cho ki-ốt.
Sự ra đời của nhân viên lễ tân AI mang lại một số lợi ích cho Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun, đáng chú ý là:
Nhân viên tiếp tân AI là một sự bổ sung đột phá cho lĩnh vực khách sạn, chứng minh cách AI có thể cải thiện tương tác của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm thương hiệu.
Có trụ sở chính tại Palo Alto, California, DeepBrain AI đã nhận được nhiều giải thưởng bao gồm Giải thưởng Đổi mới CES 2022 và 2023 cho các công nghệ độc quyền, AI Video Generator (AI Studios) và nền tảng Conversational AI Avatar (AI Human).
DeepBrain AI cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa tương tác kỹ thuật số và sự tham gia của con người, sử dụng các giải pháp tổng hợp video và AI thời gian thực để tạo ra các hình đại diện AI thực tế nhất. Công ty đã tạo ra một tác động đáng kể trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm truyền thông, tài chính, thương mại, khách sạn và giáo dục.
Là Đối tác AWS đáng tự hào, DeepBrain AI tận dụng các công nghệ, chương trình, chuyên môn và công cụ của AWS để cung cấp các giải pháp dựa trên AI và thiết lập công ty đi đầu trong lĩnh vực này.
Khám phá thêm về các giải pháp sáng tạo và quan hệ đối tác của DeepBrain AI với AWS
Trình tạo video AI và công nghệ AI đàm thoại của chúng tôi nhằm thu hẹp khoảng cách giữa lợi thế của tương tác giữa con người và sự tiện lợi kỹ thuật số.
Tìm hiểu cách Avatar AI của chúng tôi có thể giúp các dự án và doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hiệu quả hơn và giảm chi phí và thời gian - tất cả mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Trí tuệ nhân tạo DeepBrain,
Inc.540 Đại học Ave., Suite 200, Palo Alto, CA 94301