Cách mạng hóa tương tác với khách hàng: Ngân hàng NH Nonghyup áp dụng công nghệ AI Human TTS
Thành lập năm 2012, Ngân hàng Nonghyup (Ngân hàng NH) là một tổ chức ngân hàng đầu tại Hàn Quốc và được công nhận rộng rãi là một trong 5 ngân hàng đầu trong nước. Chủ yếu tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tài chính cho ngành nông nghiệp, NH Bank là nền tảng cho sự thịnh vượng kinh tế của các cộng đồng nông thôn ở Hàn Quốc. Tuy nhiên, ngoài trọng tâm nông nghiệp, ngân hàng cung cấp một loạt các dịch vụ ngân hàng tổng hợp cho khách hàng trong nước và quốc tế. NH Bank có một lịch sử phong phú trong việc tìm kiếm những cách thức sáng tạo để nâng cao dịch vụ ngân hàng của mình và duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh tài chính của Hàn Quốc.
Để đối phó với bối cảnh tiêu dùng đang thay đổi ở Hàn Quốc, NH Bank đã tìm cách tăng cường nỗ lực mở rộng khả năng công nghệ AI của mình. Công ty nhận ra sự chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành ngân hàng Hàn Quốc và nhu cầu áp dụng công nghệ tương tự như các đối thủ cạnh tranh. Mặc dù là ngân hàng nông nghiệp và thương mại thành công nhất trong cả nước, NH Bank đã được coi là giảm hậu quả so với các đối tác cạnh tranh trong danh mục công nghệ của mình, với năm ngân hàng đối thủ chính đã phát triển công nghệ AI Human hợp tác với DeepBrain AI.
DeepBrain AI và NH Bank đã hợp tác để tạo ra một hình ảnh đại diện AI tùy chỉnh bằng cách sử dụng dữ liệu tổng hợp từ 200 nhân viên hiện diện tại, với 100 nhân viên từ mỗi thế giới tính. Điều này dẫn đến sự phát triển của hai nhân viên ngân hàng do AI tạo ra với ngoại hình đại diện cho lực lượng lao động của NH Bank. Cách tiếp cận này đã bị lệch so với quy trình tổng hợp dữ liệu thông thường từ một mô hình con người duy nhất, cho phép NH Bank phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh trong công nghệ avatar AI.
Hwang Jae-Cheol, Giám đốc Trung tâm R & D kỹ thuật số của Ngân hàng Nonghyup, cho biết, “Các hình đại diện có tỷ lệ chính xác xấp xấp xỉ 96,7% trong công việc đồng bộ hóa môi trường. Nó cũng có 18 cử chỉ, nhiều nhất trong số các ngân hàng trong nước [ở Hàn Quốc]. Các chuyển động bổ sung nâng cao tính chân thực và linh hoạt của hình đại diện, dẫn đến các tương tác và trải nghiệm giống như thật và hấp dẫn hơn cho khách hàng.
Amazon Web Services (AWS) đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng giải pháp này, cung cấp cơ sở hạ tầng thiết bị cần thiết để lưu trữ và tổng hợp các hình ảnh đại diện và giải pháp của DeepBrain AI trên đám mây. Công ty sử dụng Amazon Elastic File System (Amazon EFS) để hỗ trợ các dịch vụ AWS của mình, bao gồm Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), cho phép tăng trưởng các cụm Kubernetes có thể mở rộng để tổng hợp hình đại diện và video cũng như điện toán đám mây mô hình web.
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) hoặc đó cung cấp dung lượng máy tính toàn diện và có thể thay đổi kích thước trên đám mây, trong khi Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) đảm bảo lưu trữ và truy cập dữ liệu hợp lý và hiệu quả. Sự tích hợp của DeepBrain AI với AWS thể hiện sự cống hiến của họ trong công việc nhanh chóng mở rộng cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy đổi mới.
Cùng với việc cung cấp AI Bankers tùy chỉnh, DeepBrain AI đã phát triển một hệ thống kiosk chuyên nghiệp, nơi khách hàng đến các chi nhánh truyền của NH Bank có thể truy cập AI Banker. Các ki-ốt AI Banker đã giới thiệu nhiều lợi ích cho NH Bank, đáng chú ý là:
Sự hợp tác này cũng đánh giá một cột mốc quan trọng đối với công nghệ avatar AI của DeepBrain AI. Tiếp nối thành công ty của AI Banker Kiosk, NH Bank chính thức nhận các hình đại diện là nhân viên và thậm chí cung cấp cho họ số lượng nhân viên đăng ký và thẻ ID. Điều này đã tạo ra tiền trong ngành công nghiệp hình đại diện AI và phản ánh sự ủng hộ của NH Bank trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến.
Có trụ sở chính tại Palo Alto, California, DeepBrain AI đã nhận được nhiều giải thưởng bao gồm Giải thưởng Đổi mới CES 2022 và 2023 cho các công ty độc quyền, AI Video Generator (AI Studios) và nền tảng Conversational AI Avatar (AI Human).
DeepBrain AI cố gắng kiểm soát khoảng cách giữa tương tác kỹ thuật số và sự tham gia của con người, sử dụng các giải pháp tổng hợp video và AI thời gian thực để tạo ra một hình ảnh AI lớn nhất thực tế. Công ty đã tạo ra một tác động đáng kể trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm truyền thông, tài chính, thương mại, khách sạn và giáo dục.
Là đối tác của AWS đáng kể, DeepBrain AI tận dụng các công nghệ, chương trình, chuyên môn và công cụ của AWS để cung cấp các giải pháp dựa trên AI và thiết lập công ty đầu tiên trong lĩnh vực này.
Trình tạo video AI và công nghệ AI đàm thoại của chúng tôi nhằm thu hẹp khoảng cách giữa lợi thế của tương tác giữa con người và sự tiện lợi kỹ thuật số.
Tìm hiểu cách Avatar AI của chúng tôi có thể giúp các dự án và doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hiệu quả hơn và giảm chi phí và thời gian - tất cả mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
Trí tuệ nhân tạo DeepBrain,
Inc.540 Đại học Ave., Suite 200, Palo Alto, CA 94301