ستنتهي قريبًا أيام الانتظار لوكيل خدمة العملاء، أو الانتظار لطرح سؤال على شريك في متجر للهواتف المحمولة - إذا كانت التكنولوجيا المعروضة في CES 2023 في لاس فيغاس لها أي علاقة بها.
بدلاً من ذلك، توقع روبوتات الدردشة البشرية الواقعية للغاية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي سواء عبر الإنترنت أو في المتجر لمساعدة العملاء في تلبية كل احتياجاتهم. ويمكن أن يأتي بعضها في شكل هولوغرافي بالحجم الكامل في مواقع البيع بالتجزئة.
عرضت العديد من الأكشاك في CES تقنية روبوت الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، بما في ذلك Deepbrain AI. تمتلك شركة Silicon Valley هذه تقنية الذكاء الاصطناعي التي تخلق بشرًا افتراضيًا ثنائي الأبعاد من خلال تكرار أشخاص حقيقيين، بالإضافة إلى صور رمزية ثلاثية الأبعاد فائقة الواقعية، وتزويدهم بالقدرة على الإجابة على مجموعة كبيرة من أسئلة العملاء والتعامل مع الشكاوى. يمكن التفاعل مع هؤلاء الأشخاص الافتراضيين على موقع البيع بالتجزئة الخاص بك أو عرضهم على الشاشة أو ربما عبر شاشة تعمل باللمس بالحجم البشري بالكامل في مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بك.
قال مايكل جونغ، قائد تطوير الأعمال العالمية في Deepbrain AI، لـ IQmetrix: «يمكنك تكرار شخصيتك الافتراضية على الرئيس التنفيذي لشركتك، أو أحد المشاهير، أو سفير العلامة التجارية لشركتك، أو ببساطة أن يكون لديك وكيل مجهول إذا كنت تفضل ذلك».
التطبيقات المحتملة لا حدود لها تقريبًا، مع بعض حالات الاستخدام المحتملة الأخرى مثل مذيعي الأخبار والمؤثرين الافتراضيين وغير ذلك الكثير. حتى أن الشركة تقدم طريقة لإحياء ذكرى الأحباء المفقودين، وإعادة تكوين أفراد الأسرة في كل جانب - من وجوههم إلى لياقتهم البدنية إلى صوتهم - حتى تتمكن من الاستمرار في التحدث إلى نسخة من هذا الشخص.
ستكون هذه التقنيات أكثر فاعلية عند دمجها مع شاشات الهولوغرام، والتي كانت هناك أيضًا العديد من الأمثلة على أرضية معرض CES.
لدى AHRT Media، على سبيل المثال، عروض ثلاثية الأبعاد كاملة الحجم لأشخاص حقيقيين حيين (أو مسجلين) للتفاعل معهم. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى البث المباشر أمام الكاميرا أو تسجيلهم مسبقًا في استوديو ARHT، لذلك لا يعمل مع التفاعلات اليومية بين العملاء والوكلاء. بدلاً من ذلك، تتمثل حالات الاستخدام الأساسية في البيع بالتجزئة في إصدار إعلانات ترويجية، أو جعل المشاهير يعرضون منتجات جديدة، أو تقديم عروض توضيحية للمنتجات، أو ببساطة استبعاد عنصر الأشخاص وعرض أحدث المنتجات في شكل هولوغرافي مسجل مسبقًا.
على سبيل المثال، إذا افتتحت شركة Mint Mobile متجرًا حقيقيًا للبيع بالتجزئة، فيمكنها الحصول على صورة ثلاثية الأبعاد بالحجم الطبيعي لريان رينولدز وهو يرحب بالعملاء عند باب كل موقع بيع بالتجزئة. أو في موقع البيع بالتجزئة اللاسلكي أو متجر OEM، يمكن عرض أحدث إصدار من الهاتف الذكي في شكل دوار متغير اللون.
قال كونور أورايلي، مندوب مبيعات الساحل الغربي في ARHT Media، لـ iQmetrix: «الشيء العظيم هو أنه يمكنك بث هذا البث المباشر إلى مواقع متعددة في وقت واحد، والاستمرار في بثه مرارًا وتكرارًا حيث سيتم تسجيله».
وافق O'Reilly على أن التقارب بين التكنولوجيا الثلاثية الأبعاد مثل ARHT مع «العقول» العميقة للتعلم الآلي التي تنشئها الشركات الأخرى يمكن أن يؤدي إلى وكيل خدمة عملاء الهولوغرام النهائي.
بالنظر إلى ما تم عرضه في CES هذا العام، لا يبدو أن ذلك اليوم بعيد جدًا.
