▶ خدمة استشارية بدون تلامس مصممة خصيصًا لحالة COVID-19 وتقليل كبير في وقت الانتظار
▶ يوفر معلومات عن المنتجات المالية ومعلومات الفرع والطقس وإرشادات حول كيفية استخدام الأجهزة المصرفية داخل الفرع
▶ تعظيم تجربة المستخدم بالإيماءات الطبيعية مثل حركات اليد وإيماءات الرأس
أعلنت شركة DeepBrain AI، وهي شركة متخصصة في الذكاء الاصطناعي (AI)، في الثامن والعشرين من الشهر أنها وقعت اتفاقية توريد التكنولوجيا مع KB Kookmin Bank، وهي شركة مالية رائدة، ونفذت أول «مصرفي AI» من نوع الأكشاك في كوريا وعرضته رسميًا هذا الشهر.
منذ مارس من العام الماضي، تعمل DeepBrain AI بشكل وثيق مع المصرفيين في مجال الذكاء الاصطناعي لتحسين الوظائف وتعزيز الأداء من خلال تجريب المصرفيين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في منطقة تجربة الذكاء الاصطناعي الموجودة في المقر الرئيسي لبنك KB Kookmin Bank في يويدو. ونتيجة لذلك، نجحت في تسويق منتجات الأكشاك القائمة على الذكاء الاصطناعي لأول مرة في كوريا، وجذبت اهتمامًا كبيرًا من صناعة تكنولوجيا المعلومات وكذلك القطاع المالي.
تعد تقنية DeepBrain AI البشرية حلاً يخلق إنسانًا افتراضيًا قادرًا على التواصل التفاعلي في الوقت الفعلي. وهي تطبق الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه التواصل مباشرة مع المستخدمين من خلال دمج تركيب الكلام وتوليف الفيديو ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات التعرف على الكلام. وباعتبارها تقنية يمكنها تحقيق خدمة كاملة بدون تلامس في مختلف المجالات، فإن البنوك لها تأثير في تقديم خدمة استشارية آمنة للعملاء الذين يفضلون عدم التعامل وجهًا لوجه وفقًا لحالة COVID-19، وتقصير وقت انتظار العملاء من خلال الاستجابة السريعة.
أولاً، يرحب مصرفي الذكاء الاصطناعي بالعملاء عند وصولهم إلى الكشك ويقدم إجابات لأسئلتهم. تمر جميع الإجابات بعملية استخلاص المعلومات المثلى استنادًا إلى KB-STA، وهو نموذج لغة مالية طوره KB Kookmin Bank، ويتم تسليمه للعملاء من خلال فيديو وصوت مصرفي الذكاء الاصطناعي الذي تم تنفيذه باستخدام تقنية DeepBrain AI البشرية.
على وجه التحديد، من الممكن توجيه كيفية استخدام الأجهزة الطرفية مثل STM (الآلة الآلية الذكية) وأجهزة الصراف الآلي (ATM) وخدمة الكتابة المسبقة وتقديم المنتجات المالية وتوجيه موقع نقطة تثبيت الكشك. بالإضافة إلى ذلك، فهي مليئة بمعلومات حول راحة المعيشة مثل الفطرة المالية والطقس اليوم والمرافق المحيطة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمصرفي الذكاء الاصطناعي، مع وضع الخمول، القيام بإيماءات طبيعية مثل تحريك اليدين والإيماء وترتيب الملابس أثناء المحادثة مما يزيد من تجربة المستخدم من وجهة نظر العميل. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن التعرف على الأشخاص من خلال الكاميرا الأمامية، لذلك إذا غادر العميل مقعده، يتم الانتهاء من الكشك تلقائيًا على سبيل الشكر.
في حالة الملابس، فإن الألوان الرئيسية لبنك KB Kookmin هي الأصفر والرمادي، بحيث يمكن للعملاء التعرف على صورة العلامة التجارية أثناء استخدام الكشك.
