يقدم بنك KB Kookmin AI Banker - ثورة في تجربة العملاء

بنك كيه بي كوكمين، وهي مؤسسة مالية كبرى في كوريا، دخلت في شراكة مع DeepBrain AI لتطوير ابتكار رائد في الصناعة المصرفية - أول مصرفي يعمل بالذكاء الاصطناعي في شكل كشك. يمثل هذا علامة فارقة في تطوير خدمة العملاء الرقمية والمشاركة.

‍

تطور تفاعل العملاء: محادثات في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعاون بنك KB Kookmin مع DeepBrain AI لإنشاء منطقة تجربة الذكاء الاصطناعي داخل مقرها الرئيسي في يويدو. تتيح المنطقة للعملاء والزوار التفاعل مع مصرفي الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، حيث تتميز بتوليف الصوت والفيديو المتطور ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات التعرف على الكلام.

يهدف AI Banker إلى تقليل أي إزعاج أو تردد محتمل قد يشعر به العملاء تجاه تفاعلات الذكاء الاصطناعي من خلال التفاعلات الشبيهة بالإنسان والإيماءات الطبيعية والتصميم سهل الاستخدام. لا يوفر هذا الابتكار الرائد تجربة عملاء بدون تلامس فحسب، بل يعزز أيضًا المشاركة والراحة.

‍

‍

معالجة تفضيلات العملاء والراحة

مع استمرار العالم في مواجهة تأثير جائحة COVID-19، أصبحت التفاعلات اللاتلامسية الطريقة المفضلة للمعاملات. استجابة لهذا التحول، دخل بنك KB Kookmin في شراكة مع DeepBrain AI لتطوير AI Banker. يوفر هذا الكشك الأول من نوعه راحة البال للعملاء الذين يعطون الأولوية للتفاعلات عن بُعد و/أو بدون تلامس مع توفير خدمات استشارية آمنة وتقليل أوقات انتظار العملاء.

‍

‍

ولادة مصرفي الذكاء الاصطناعي: اندماج البيانات البشرية

كان إنشاء AI Banker جهدًا تعاونيًا تضمن استخدام بيانات الصوت والفيديو الأصلية من اثنين من الموظفين الذكور والإناث في فروع KB Kookmin Bank. يؤدي هذا النهج إلى استجابات وتفاعلات AI Banker التي تعكس السلوك البشري بشكل وثيق، مما يجعله أكثر طبيعية وأكثر ارتباطًا بالعملاء.

تعزيز مشاركة العملاء: وظائف AI Banker

يوفر AI Banker في KB Kookmin Bank للعملاء مجموعة شاملة من الخدمات، ويرحب بهم من خلال التفاعلات الصوتية والمرئية والنصية. يتم دعم إجاباتها من خلال نموذج اللغة المالية الخاص بـ KB Kookmin Bank، KB-STA، مما يضمن الحصول على معلومات دقيقة وذات صلة.

علاوة على ذلك، لضمان تجربة سلسة وآمنة للعملاء، يستخدم AI Banker الكاميرات الأمامية لاكتشاف متى يغادر العميل الكشك الذي يغلق الجلسة تلقائيًا.

‍

‍

تجربة ذكاء اصطناعي متعددة الوظائف

تمتد قدرات AI Banker إلى ما وراء الاستفسارات الأساسية. كما يمكن أن تساعد العملاء في التعامل مع استخدام الأجهزة الآلية الذكية القريبة (STM) وأجهزة الصراف الآلي (ATM). بالإضافة إلى ذلك، يقدم AI Banker رؤى حول المنتجات المالية، ومواقع تركيب الأكشاك، ومحو الأمية المالية، وتحديثات الطقس المحلية، والمرافق القريبة، ووسائل الراحة العامة للحياة. تعدد استخداماتها يعزز مشاركة العملاء من خلال توفير تجربة شاملة.

تقنية إضفاء الطابع الإنساني: الإيماءات الطبيعية والتصميم سهل الاستخدام

تم تصميم AI Banker لتقليل إزعاج العملاء. حتى في وضع الخمول، فإنه يعرض إيماءات طبيعية مثل حركات اليد والإيماء وتعديل مظهره، مما يعكس السلوكيات البشرية. يهدف اختيار التصميم الاستراتيجي هذا إلى تقليل أي تردد أو نفور محتمل قد يشعر به العملاء تجاه تفاعلات الذكاء الاصطناعي.

ضمان تجربة سلسة

نجح بنك KB Kookmin في نشر مصرفيي الذكاء الاصطناعي من خلال تعاونه مع DeepBrain AI. يمثل هذا التطور المبتكر خطوة مهمة نحو مستقبل خدمة العملاء، حيث يلبي الطلب الحالي على التفاعلات اللاتلامسية مع تعزيز مشاركة العملاء وراحتهم. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتفاعلات الشبيهة بالبشر، يمثل AI Banker حلاً متطورًا يعد بإحداث ثورة في تجربة العملاء عبر صناعات متعددة مع استمرار تطور التكنولوجيا.