خدمة الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي في فندق نوفوتيل دونغ دايمون

نوفوتيل، علامة تجارية للفنادق متوسطة الحجم تابعة لشركة Accor، هي شركة ضيافة رائدة متعددة الجنسيات. تعمل شركة Novotel في 92 دولة مع ما يقرب من 3600 فندق وقوة عاملة تبلغ 170,000 موظف، وهي ملتزمة بخلق تجارب استثنائية للضيوف من خلال الابتكار المستمر.

استجابةً للاتجاهات التكنولوجية المتطورة في قطاع الضيافة، كانت Novotel تبحث عن تقنيات الذكاء الاصطناعي المحتملة لتعزيز خدمات الضيوف. في شراكة استراتيجية، عملت الشركة مع DeepBrain AI لتقديم خدمة المحادثة البشرية بالذكاء الاصطناعي في فنادق ومساكن نوفوتيل أمباسادور سيول دونغ دايمون في سيول، كوريا.

معالجة تحديات التوظيف وتعزيز خدمة الضيوف

واجهت شركة Novotel تحديات في التوظيف تؤثر على قدرة الفندق على تقديم خدمة مثالية للضيوف، لا سيما خلال العطلات وعطلات نهاية الأسبوع. ومع تقلص القوى العاملة وارتفاع عدد الزوار، أصبحت معالجة استفسارات الضيوف صعبة بشكل متزايد، مما أدى إلى تأخيرات وأوقات انتظار طويلة للضيوف.

علاوة على ذلك، وباعتبارها وجهة شهيرة للزوار الدوليين، واجهت نوفوتيل عقبة إضافية في ضمان خدمات الضيافة الفعالة لجميع الضيوف. غالبًا ما أدى تنوع اللغات بين الضيوف إلى الارتباك وأوقات الانتظار الطويلة. كان على موظفي الفندق إما العثور على زميل يتقن لغة الضيف أو الاعتماد على أجهزة الترجمة، مما زاد الضغط على الموظفين خلال الفترات المزدحمة.

لمعالجة هذه المشكلات، سعت Novotel إلى حل لتكملة قيود التوظيف وتقديم تجارب مرضية تتماشى مع العلامة التجارية لجميع الضيوف.

مقدمة عن موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي

نجح DeepBrain AI في مواجهة تحديات Novotel من خلال تطبيق نظام كشك استقبال مخصص للذكاء الاصطناعي في لوبي الفندق. مدعومًا بتقنية AI Human للمحادثة الحاصلة على براءة اختراع، يتعامل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي أو AI Concierge بشكل فعال مع استفسارات الضيوف ويقدم إجابات للأسئلة الشائعة.

تم تطوير موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي باستخدام أحد نماذج الذكاء الاصطناعي للمحادثة المصممة مسبقًا من DeepBrain AI والمصممة لتجميع مظهر وخطاب وحركات البشر الحقيقيين. بفضل تجهيزه بتوليف الكلام المتقدم وتكنولوجيا تحويل الكلام إلى نص (STT)، يمكن للضيوف المشاركة في محادثات مع موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الذي يشبه إلى حد كبير التفاعلات الطبيعية مع الموظفين البشريين. يستخدم موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي أيضًا بيانات صوت العميل (VoC) في الوقت الفعلي لتحسين خدمته من خلال التعلم من استفسارات العملاء السابقة.

‍

‍

لعبت Amazon Web Services (AWS) دورًا محوريًا في بناء هذا الحل، حيث وفرت البنية التحتية اللازمة لاستضافة وتوليف الصور الرمزية والحلول الخاصة بـ DeepBrain AI على السحابة. تستخدم الشركة نظام Amazon Elastic File System (Amazon EFS) لدعم خدمات AWS الخاصة بها، بما في ذلك خدمة Amazon Elastic Kubernetes (Amazon EKS)، والتي تتيح نموًا قابلاً للتطوير لمجموعات Kubernetes لتجميع الصور الرمزية والفيديو، بالإضافة إلى الحوسبة السحابية على نطاق الويب.

ثم توفر Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) سعة حوسبة آمنة وقابلة لتغيير الحجم في السحابة، بينما تضمن خدمة Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) تخزين البيانات واسترجاعها بشكل مبسط وفعال. يُظهر تكامل DeepBrain AI مع AWS تفانيها في توسيع نطاق بنيتها التحتية بسرعة لتلبية الطلبات ودفع الابتكار.

الفوائد والنتائج الرئيسية

أظهر موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في فندق نوفوتيل أمباسادور سيول دونغ دايمون أداءً رائعًا، حيث تعامل مع أكثر من 50 تفاعلًا يوميًا، أي ما يقرب من 1,500 تفاعل شهريًا و 20,000 سنويًا. وقد تُرجم ذلك إلى تحسين رضا الضيوف وتقليل عبء العمل على الموظفين البشريين، مما يدل على التكامل الناجح لتقنية الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة. بعد شهرين فقط من الإطلاق، تم إنفاق 2.5 مليون دقيقة على الكشك.

جلب تقديم موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد لسفير نوفوتيل سيول دونغ دايمون، ولا سيما:

• أوقات انتظار مخفضة: يمكن لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الإجابة بسرعة على استفسارات الضيوف، وتوفير مورد إضافي وتقليل أوقات الانتظار بشكل كبير.
• التوفر على مدار الساعة: يوفر موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي المساعدة على مدار الساعة، ويجيب على الفور على استفسارات الضيوف، حتى خارج ساعات العمل العادية.
• كفاءة محسنة: من خلال مورد آخر للتعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات، يخفف موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي العبء على الموظفين البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
• الاتساق في الخدمة: يضمن موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي خدمة متسقة تتوافق مع العلامة التجارية، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة أثناء كل تفاعل.
• التفاعل متعدد اللغات: يتواصل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي باللغة المفضلة لأي ضيف مع الحفاظ على المحادثة الطبيعية.

‍

يُعد موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي إضافة رائعة لقطاع الضيافة، حيث يوضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات وتعزيز تجارب العلامة التجارية.

لمحة عن «ديب برين إيه آي»

يقع المقر الرئيسي لشركة DeepBrain AI في بالو ألتو بكاليفورنيا، وقد حصلت على العديد من الجوائز بما في ذلك جوائز CES 2022 و 2023 للابتكار لتقنياتها الخاصة ومولد الفيديو بالذكاء الاصطناعي (استوديوهات الذكاء الاصطناعي) ومنصات Avatar للمحادثة بالذكاء الاصطناعي (AI Human).

تسعى DeepBrain AI إلى سد الفجوة بين التفاعلات الرقمية والمشاركة البشرية، وذلك باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي وتوليف الفيديو في الوقت الفعلي لإنشاء الصور الرمزية الأكثر واقعية للذكاء الاصطناعي. وقد حققت الشركة تأثيرًا كبيرًا في مختلف الصناعات، بما في ذلك وسائل الإعلام والتمويل والتجارة والضيافة والتعليم.

بصفتها شريكًا فخورًا لـ AWS، تستفيد DeepBrain AI من تقنيات AWS وبرامجها وخبراتها وأدواتها لتقديم حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي وترسيخ الشركة كشركة رائدة في هذا المجال.

اكتشف المزيد حول حلول DeepBrain AI المبتكرة والشراكة مع AWS