إحداث ثورة في تفاعل العملاء: يتبنى بنك NH Nonghyup تقنية TTS البشرية بالذكاء الاصطناعي

تم تأسيسها في عام 2012، بنك نونغهيوب (بنك NH) هي مؤسسة مصرفية رائدة في كوريا الجنوبية ومعترف بها على نطاق واسع كواحدة من أفضل 5 بنوك في البلاد. يركز NH Bank بشكل أساسي على تقديم الخدمات المالية للصناعة الزراعية، وهو حجر الزاوية للرفاهية الاقتصادية للمجتمعات الريفية في كوريا الجنوبية. ومع ذلك، بالإضافة إلى تركيزه الزراعي، يقدم البنك مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية العامة لعملائه المحليين والدوليين. يتمتع NH Bank بتاريخ غني في البحث عن طرق مبتكرة لتعزيز خدماته المصرفية والحفاظ على ميزة تنافسية في المشهد المالي الكوري الجنوبي.

‍

‍

تلبية الحاجة إلى التمايز: تقنية AI Avatar

استجابةً للمشهد الاستهلاكي المتغير في كوريا الجنوبية، سعى NH Bank إلى زيادة جهوده في توسيع قدراته في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. أدركت الشركة التحول الرقمي في الصناعة المصرفية الكورية الجنوبية والحاجة إلى اعتماد تقنية مماثلة لمنافسيها. على الرغم من كونه البنك الزراعي والتجاري الأكثر نجاحًا في البلاد، فقد تم اعتبار NH Bank متخلفًا عن منافسيه في محفظته التكنولوجية، حيث تقوم خمسة بنوك منافسة رئيسية بالفعل بتطبيق تقنية AI Human بالتعاون مع DeepBrain AI.

‍

‍

‍

تقديم رفاقك في الخدمات المصرفية بالذكاء الاصطناعي

تعاونت DeepBrain AI و NH Bank لإنشاء صورتين مخصصين للذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات مجمعة من 200 موظف حالي، مع 100 من كل جنس. وقد أدى ذلك إلى تطوير اثنين من المصرفيين الذين تم توليدهم بالذكاء الاصطناعي بمظاهر تمثل القوى العاملة في NH Bank. وقد انحرف هذا النهج عن العملية التقليدية لتجميع البيانات من نموذج بشري واحد، مما سمح لـ NH Bank بتمييز نفسه عن المنافسين في تقنية أفاتار الذكاء الاصطناعي.

يقول هوانغ جاي تشيول، مدير مركز البحث والتطوير الرقمي لبنك Nonghyup Bank، «تتمتع الصور الرمزية بمعدل دقة تقريبي يبلغ 96.7٪ في مزامنة الشفاه. كما أن لديها 18 إيماءة، وهي الأكثر بين البنوك المحلية [في كوريا]». تعمل الحركات الإضافية على تعزيز واقعية الصور الرمزية وتعدد استخداماتها، مما يؤدي إلى تفاعلات وتجارب أكثر واقعية وجاذبية للعملاء.

لعبت Amazon Web Services (AWS) دورًا مهمًا في بناء هذا الحل، حيث وفرت البنية التحتية اللازمة لاستضافة وتوليف الصور الرمزية والحلول الخاصة بـ DeepBrain AI على السحابة. تستخدم الشركة نظام Amazon Elastic File System (Amazon EFS) لدعم خدمات AWS الخاصة بها، بما في ذلك خدمة Amazon Elastic Kubernetes (Amazon EKS)، والتي تتيح نموًا قابلاً للتطوير لمجموعات Kubernetes لتجميع الصور الرمزية والفيديو، بالإضافة إلى الحوسبة السحابية على نطاق الويب.

ثم توفر Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) سعة حوسبة آمنة وقابلة لتغيير الحجم في السحابة، بينما تضمن خدمة Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) تخزين البيانات واسترجاعها بشكل مبسط وفعال. يُظهر تكامل DeepBrain AI مع AWS تفانيها في توسيع نطاق بنيتها التحتية بسرعة لتلبية الطلبات ودفع الابتكار.

ما وراء الخدمات التقليدية: الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف الخدمات المصرفية

إلى جانب توفير مصرفيي الذكاء الاصطناعي المخصصين، طورت DeepBrain AI نظام أكشاك مخصص حيث يمكن الوصول إلى AI Banker من قبل العملاء الذين يزورون فروع NH Bank الفعلية. قدمت أكشاك AI Banker العديد من المزايا لبنك NH Bank، ولا سيما:

• التوفر على مدار الساعة: يقدم AI Bankers المساعدة على مدار الساعة، حيث يعالجون استفسارات العملاء على الفور، حتى خارج ساعات العمل العادية.
• تحسين تجربة العملاء: يعمل مصرفيون الذكاء الاصطناعي على تسهيل التفاعلات المريحة والغنية بالمعلومات، مما يقلل بشكل فعال أوقات انتظار العملاء ويوفر موردًا إضافيًا للاستفسارات.
• تحسين الكفاءة: من خلال التعامل بسلاسة مع حجم كبير من التفاعلات، يخفف مصرفيو الذكاء الاصطناعي العبء على الموظفين البشريين، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.
• ضمان الاتساق في الخدمة: يضمن مصرفيون الذكاء الاصطناعي خدمة متسقة تتناسب مع العلامة التجارية، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة أثناء كل تفاعل.

يمثل هذا التعاون أيضًا علامة فارقة في تقنية أفاتار AI الخاصة بـ DeepBrain AI. بعد نجاح AI Banker Kiosks، اعترف NH Bank رسميًا بالأفاتار كموظفين، بل وزودهم بأرقام تسجيل الموظفين وبطاقات الهوية. يمثل هذا سابقة في صناعة أفاتار الذكاء الاصطناعي ويعكس تفاني NH Bank في تبني التكنولوجيا المبتكرة.

لمحة عن «ديب برين إيه آي»

يقع المقر الرئيسي لشركة DeepBrain AI في بالو ألتو بكاليفورنيا، وقد حصلت على العديد من الجوائز بما في ذلك جوائز CES 2022 و 2023 للابتكار لتقنياتها الخاصة ومولد الفيديو بالذكاء الاصطناعي (استوديوهات الذكاء الاصطناعي) ومنصات Avatar للمحادثة بالذكاء الاصطناعي (AI Human).

تسعى DeepBrain AI إلى سد الفجوة بين التفاعلات الرقمية والمشاركة البشرية، وذلك باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي وتوليف الفيديو في الوقت الفعلي لإنشاء الصور الرمزية الأكثر واقعية للذكاء الاصطناعي. وقد حققت الشركة تأثيرًا كبيرًا في مختلف الصناعات، بما في ذلك وسائل الإعلام والتمويل والتجارة والضيافة والتعليم.

بصفتها شريكًا فخورًا لـ AWS، تستفيد DeepBrain AI من تقنيات AWS وبرامجها وخبراتها وأدواتها لتقديم حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي وترسيخ الشركة كشركة رائدة في هذا المجال.