Dies ist der zweite Teil unserer dreiteiligen Serie: AI Humans Helping Real Humans. Teil 1 konzentrierte sich auf den KI-Interview-Service, und Teil 2 ist dem AI Concierge gewidmet. Wie bereits erwähnt, helfen alle von DeepBrain AI entwickelten KI-Menschen Unternehmen und Mitarbeitern dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren und Kunden zu betreuen. Die Branchen und Anwendungsfälle, die von AI Humans bedient werden, sind vielfältig, und es werden ständig neue Anwendungsfälle entwickelt, da Innovationsteams in generative KI investieren. Im Gastgewerbe beispielsweise gehören Kioske zum Standard, da der anhaltende Personalmangel den Anstieg der Selbstbedienung beschleunigt hat. In jüngerer Zeit haben innovative Teams im Hotelsektor damit begonnen, KI-Menschen in das Kiosk-Nutzererlebnis einzubeziehen. Novotel führte den AI Concierge-Service erstmals im Dezember 2022 ein. Das Projekt nutzt die Technologie des KT GiGa Genie und des AI Human von DeepBrain AI. Sowohl Gäste als auch Mitarbeiter profitieren von dem verbesserten Engagement und der Effizienz des AI Concierges.
Der AI Concierge bietet ein natürliches und freundliches Engagement-Modell für Gäste jeden Alters. Kioske bieten zwar eine effiziente Selbstbedienungsoption, aber die Touch-Oberfläche war schon immer mit einer Lernkurve verbunden. Für Gäste ist es vielleicht nicht intuitiv, auf einer ungewohnten Touch-Oberfläche nach Informationen zu suchen. Wenn jedoch ein KI-Mitarbeiter als KI-Concierge eingesetzt wird, können die Gäste sofort und auf natürliche Weise mit dem Kiosk interagieren, so als würden sie mit einem echten Menschen sprechen. Die herkömmliche Touch-Oberfläche wird weiterhin unterstützt, aber das Hinzufügen eines KI-Menschen vermittelt ein tieferes Gefühl von Wissen und Engagement. Die Gäste haben Spaß daran, mit dem digitalen Avatar zu interagieren und dabei eine fast endlose Reihe von Fragen zu stellen. Um wie viel Uhr öffnet der Pool? Wo ist die nächste Apotheke? Welche guten Restaurants gibt es in der Nähe? Tatsächlich sind Fragen zum Restaurant die wichtigste Anfrage. Nicht nur Erwachsene, sondern auch Kinder werden dabei beobachtet, wie sie zum KI-Concierge rennen und Fragen zu ihrem Aufenthalt stellen. Dieses verbesserte Gästeerlebnis erzeugt einen Hightech-Halo-Effekt, der sich gut auf die Marke und ihr Engagement für den Service der Gäste auswirkt.
Die Mitarbeiter des Hotels profitieren auch vom AI Concierge. Der AI Concierge ist immer bereit, Fragen zu beantworten (rund um die Uhr), sodass das vorhandene Personal mehr Zeit hat, um die Gäste zu unterstützen, die eingehendere Unterstützung benötigen. Die AI Human-Lösung eignet sich gut für die Bearbeitung der häufigsten Anfragen und kann bei komplexeren Fragen an das Personal weitergegeben werden. Eine Fallstudie, die auf einer dreimonatigen Nutzung basiert, ergab, dass der AI Human täglich durchschnittlich 55 Fragen beantwortet, was einer jährlichen Zeitersparnis von über einem ganzen Monat entspricht. Ein wesentlicher Nebeneffekt der erhöhten Effizienz sind kürzere Warteschlangen an der Rezeption. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit sowohl für die Gäste am Kiosk als auch für Gäste, die direkt vom Personal unterstützt werden. Ein echtes Win-Win-Szenario sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter.
Bitte halten Sie Ausschau nach weiteren Hotels, die KI einsetzen, um ihre Gäste zu begeistern und das Personal zu unterstützen. In ihren vielen Formen sind KI-Menschen immer bereit, Kunden zu bedienen, und viele verschiedene Branchen entwickeln derzeit maßgeschneiderte Lösungen. Im kommenden dritten Teil dieser Serie werden wir darüber berichten, wie KI-Menschen die Backkunden der fünf größten Banken Koreas betreuen.
