Die Zeiten, in denen man für einen Kundendienstmitarbeiter in der Warteschleife hängte oder darauf wartete, einem Mitarbeiter in einem Handyladen eine Frage zu stellen, werden bald vorbei sein — falls die Technologie, die auf der CES 2023 in Las Vegas gezeigt wird, etwas damit zu tun hat.
Erwarten Sie stattdessen KI-gestützte, ultrarealistische humanoide Chatbots sowohl online als auch im Geschäft, die Kunden bei allen ihren Bedürfnissen unterstützen. Und einige davon könnten sogar in voller holographischer Form in Einzelhandelsgeschäften erhältlich sein.
Auf der CES präsentierten mehrere Stände ihre KI-Bot-Technologie, darunter Tiefgehirn-KI. Dieses Unternehmen aus dem Silicon Valley verfügt über eine KI-Technologie, die virtuelle 2D-Menschen erzeugt, indem sie reale Personen sowie hyperrealistische 3D-Avatare nachbildet und sie mit der Fähigkeit ausstattet, eine Vielzahl von Kundenfragen zu beantworten und Beschwerden zu bearbeiten. Diese virtuellen Menschen können auf Ihrer Einzelhandelswebsite interagiert oder auf einem Monitor oder möglicherweise über einen Touchscreen in Menschengröße an Ihren Einzelhandelsstandorten angezeigt werden.
Michael Jung, Global Business Development Lead bei Deepbrain AI, sagte gegenüber IQmetrix: „Sie können Ihren virtuellen Menschen auf den CEO Ihres Unternehmens, einen Prominenten, den Markenbotschafter Ihres Unternehmens replizieren oder einfach einen anonymen Agenten beauftragen, wenn Sie dies bevorzugen.“
Die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Andere mögliche Anwendungsfälle sind Nachrichtensprecher, virtuelle Influencer und vieles mehr. Das Unternehmen bietet sogar eine Möglichkeit, an verlorene Angehörige zu erinnern und Familienmitglieder in jeder Hinsicht — von ihrem Gesicht über ihren Körper bis hin zu ihrer Stimme — nachzubilden, sodass Sie weiterhin mit einer Version dieser Person sprechen können.
Diese Technologien wären noch effektiver, wenn sie mit Hologramm-Displays kombiniert würden, von denen es auch mehrere Beispiele auf der CES-Ausstellungsfläche gab.
AHRT Media verfügt beispielsweise über holographische Displays in voller Größe von lebenden (oder aufgezeichneten) realen Personen, mit denen Sie interagieren können. Diese Personen müssen live vor der Kamera oder vorab in einem ARHT-Studio aufgenommen werden, damit das bei täglichen Einzelgesprächen mit Kunden und Agenten nicht funktioniert. Stattdessen sind die Hauptanwendungsfälle im Einzelhandel darin, Werbeankündigungen zu machen, Prominente dazu zu bringen, neue Produkte vorzustellen, Produktvorführungen anzubieten oder einfach das Element „Personen“ auszuschneiden und die neuesten Produkte in vorab aufgezeichneter holografischer Form auszustellen.
Wenn Mint Mobile beispielsweise ein stationäres Einzelhandelsgeschäft eröffnen würde, könnten sie ein lebensgroßes Hologramm von Ryan Reynolds haben, der Kunden an der Tür jedes Einzelhandelsgeschäfts begrüßt. Oder in einem Mobilfunk-Einzelhandelsgeschäft oder OEM-Geschäft könnte die neueste Smartphone-Version in wechselnder, rotierender Form ausgestellt werden.
Conor O'Reilly, Vertriebsbeauftragter an der Westküste bei ARHT Media, sagte gegenüber IQMetrix: „Das Tolle ist, dass Sie diese Live-Übertragungen an mehrere Standorte gleichzeitig streamen und sie immer wieder übertragen können, so wie sie aufgezeichnet wurden.“
O'Reilly stimmte zu, dass die Konvergenz von holographischen Technologien wie ARHT mit den „Gehirnen“, die andere Unternehmen entwickeln, zum ultimativen Hologramm-Kundendienstmitarbeiter führen könnte.
Angesichts dessen, was dieses Jahr auf der CES zu sehen war, sieht es nicht so aus, als ob dieser Tag zu weit entfernt ist.
