KI-Concierge-Service im Novotel Dongdaemun
Novotel, eine mittelgroße Hotelmarke unter Accor, ist ein führendes multinationales Hotelunternehmen. Novotel ist in 92 Ländern mit fast 3.600 Hotels und 170.000 Mitarbeitern vertreten und hat sich zum Ziel gesetzt, durch kontinuierliche Innovation außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
Als Reaktion auf die sich entwickelnden technologischen Trends im Gastgewerbe suchte Novotel nach potenziellen KI-Technologien, um den Service für seine Gäste zu verbessern. Im Rahmen einer strategischen Partnerschaft arbeitete das Unternehmen mit DeepBrain AI zusammen, um im Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels & Residences in Seoul, Korea, einen dialogorientierten KI-Personalservice einzuführen.
Novotel war mit Personalproblemen konfrontiert, die die Fähigkeit des Hotels beeinträchtigten, einen optimalen Gästeservice zu bieten, insbesondere an Feiertagen und am Wochenende. Angesichts der schrumpfenden Belegschaft und des hohen Besucheraufkommens war es immer schwieriger, Gästeanfragen zu beantworten, was zu Verspätungen und längeren Wartezeiten für die geführten Gäste führte.
Darüber hinaus steht Novotel als beliebtes Reiseziel für internationale Besucher vor einer zusätzlichen Hürde, wenn es darum geht, allen Gästen einen effizienten Hotelservice zu bieten. Die Sprachenvielfalt der Gäste führte oft zu Verwirrung und längeren Wartezeiten. Das Hotelpersonal musste entweder einen Kollegen finden, der die Sprache des Gastes beherrschte, oder sich auf die Übersetzungsgeräte verlassen, was den Druck auf die Mitarbeiter in Stoßzeiten erhöhte.
Um diese Probleme zu lösen, suchte Novotel nach einer Lösung, um den Personalmangel auszugleichen und allen Gästen ein zufriedenstellendes Markenerlebnis zu bieten.
DeepBrain AI hat die Herausforderungen von Novotel erfolgreich gemeistert, indem es ein spezielles Kiosksystem für KI-Rezeptionisten in der Hotellobby implementierte. Mithilfe der patentierten Conversational AI Human-Technologie bearbeitet der KI-Rezeptionist oder der KI-Concierge effektive Gästeanfragen und Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Der AI Receptionist wurde von DeepBrain AI unter Verwendung eines der vorgefertigten Konversations-KI Modelle entwickelt, mit denen das Aussehen, die Sprache und die Bewegungen echter Menschen synthetisiert werden sollten. Ausgestattet mit fortschrittlicher Sprachsynthese und Speech-to-Text (STT) -Technologie können die Gäste das Gespräch mit den KI-Rezeptionisten führen, denen die Interaktion mit menschlichen Arbeitern sehr ähnlich ist. Der KI-Rezeptionist nutzt auch VOC-Daten (Voice of the Customer) in Echtzeit, um seinen Service zu verbessern, indem er aus früheren Kundenanfragen gelernt hat.
Amazon Web Services (AWS) spielte eine zentrale Rolle bei der Entwicklung dieser Lösung und stellte die notwendige Infrastruktur für das Hosting und die Synthese der Avatare und Lösungen von DeepBrain AI in der Cloud bereit. Das Unternehmen nutzt Amazon Elastic File System (Amazon EFS) zur Unterstützung seiner AWS-Services, darunter Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), das ein skalierbares Wachstum von Kubernetes-Clustern für Avatar- und Videosynthese-Cloud-Computing im Web Scale ermöglicht.
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) bietet dann sichere und anpassbare Rechenkapazität in der Cloud, während Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) für eine optimierte und effiziente Datenspeicherung und -abruf sorgt. Die Integration von DeepBrain AI mit AWS zeigt sein Engagement für die schnelle Skalierung seiner Infrastruktur, um den Anforderungen und Innovationen gerecht zu werden.
Die KI-Receptionista im Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun hat sich als besonders leistungsstark erwiesen und nimmt täglich etwa 50 Interaktionen vor, insgesamt etwa 1.500 pro Monat und 20.000 pro Jahr. Dies hat früher zu einer Verbesserung der Gästezufriedenheit und einer geringeren Arbeitsbelastung des menschlichen Personals geführt, so die erfolgreiche Integration der KI-Technologie in das Gastgewerbe. Knapp zwei Monate nach der Markteinführung wurden 2,5 Millionen Minuten für den Kiosk aufgewendet.
Die Einführung der KI-Rezeptionisten brachte dem Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun mehrere Vorteile, insbesondere:
Der AI Receptionist ist eine bahnbrechende Ergänzung für das Gastgewerbe und zeigt, wie ich die Kundeninteraktion verbessern, Prozesse rationalisieren und das Markterlebnis verbessern kann.
DeepBrain AI mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien, hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die CES 2022 und 2023 Innovation Awards für seine firmeneigenen Technologien, die Plattformen AI Video Generator (AI Studios) und Conversational AI Avatar (AI Human).
DeepBrain AI ist bestrebt, die Lücke zwischen digitalen Interaktionen und menschlichem Engagement zu schließen, indem es KI- und Videosyntheselösungen in Echtzeit nutzt, um die realistischsten KI-Avatare zu erstellen. Das Unternehmen hat in verschiedenen Branchen, darunter Medien, Finanzen, Handel, Gastgewerbe und Bildung, einen großen Einfluss ausgeübt.
Als stolzer AWS-Partner nutzen DeepBrain AI die Technologien, Programme, Fachkenntnisse und Tools von AWS, um KI-basierte Lösungen anzubieten und das Unternehmen als Branchenführer zu positionieren.
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Der Videogenerator und die Konversations-KI-Technologie von Deepbrain AI zielen darauf ab, die Lücke zwischen den Vorteilen menschlicher Interaktion und digitalem Komfort zu schließen.
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