Esta es la segunda entrega de nuestra serie de tres partes: AI Humans Helping Real Humans. La primera parte se centró en el servicio de entrevistas con la IA y la parte 2 está dedicada al conserje de inteligencia artificial. Como se mencionó anteriormente, todos los AI Humans, desarrollados por DeepBrain AI, ayudan a las empresas y a los empleados a optimizar los flujos de trabajo y a atender a los clientes. Los sectores y los casos de uso de AI Humans son diversos, y constantemente se desarrollan nuevos casos de uso a medida que los equipos de innovación invierten en la IA generativa. Por ejemplo, en el sector de la hostelería, los quioscos son la norma, ya que la actual escasez de personal ha acelerado el auge del autoservicio. Más recientemente, equipos innovadores del sector hotelero han empezado a añadir IA Humans a la experiencia de usuario de los quioscos. Novotel implementó por primera vez el servicio AI Concierge en diciembre de 2022. El proyecto aprovecha la tecnología del KT GiGA Genie y del AI Human de DeepBrain AI. Tanto los huéspedes como el personal se benefician de la mayor participación y eficiencia del servicio de conserjería de IA.
El servicio de conserjería con IA ofrece un modelo de interacción natural y agradable para huéspedes de todas las edades. Si bien los quioscos ofrecen una opción de autoservicio eficiente, la interfaz táctil siempre ha supuesto una curva de aprendizaje. Puede que a los huéspedes no les resulte intuitivo buscar información en una interfaz táctil desconocida. Sin embargo, cuando se emplea a un humano basado en la inteligencia artificial como conserje, los huéspedes pueden interactuar de forma inmediata y natural con el quiosco, tal y como lo harían con un humano real. La antigua interfaz táctil sigue siendo compatible, pero al añadir un humano basado en la IA se obtiene una sensación más profunda de conocimiento y compromiso. Los huéspedes se divierten interactuando con el avatar digital con una variedad casi infinita de preguntas. ¿A qué hora abre la piscina? ¿Dónde está la farmacia más cercana? ¿Qué buenos restaurantes hay cerca? De hecho, las preguntas relacionadas con los restaurantes son la solicitud número uno. No solo se ve a adultos, sino también a niños dirigiéndose al servicio de conserjería de inteligencia artificial y haciendo preguntas sobre su estancia. Esta experiencia mejorada para los huéspedes crea un efecto halo de alta tecnología que refleja bien la marca y su compromiso de servir a los huéspedes.
El personal del hotel también se beneficia del servicio de conserjería con IA. El conserje con IA siempre está dispuesto a responder a las preguntas (las 24 horas del día, los 7 días de la semana), lo que proporciona al personal actual más tiempo para ayudar a los huéspedes que necesitan una asistencia más exhaustiva. La solución AI Human es ideal para gestionar las solicitudes más comunes y puede ponerse en manos del personal cuando surjan consultas más complejas. Un estudio de caso basado en tres meses de uso reveló que AI Human responde a un promedio de 55 preguntas diarias, lo que se extrapola a más de un mes entero de tiempo que el personal ahorra anualmente. Un efecto secundario importante del aumento de la eficiencia es la reducción de las filas en la recepción. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, tanto para los huéspedes del quiosco como para los que reciben ayuda directa del personal. Un escenario real en el que todos ganan tanto para los huéspedes como para el personal.
Esté atento a que más hoteles implementen la IA para deleitar a sus huéspedes y ayudar al personal. En sus múltiples formas, los humanos basados en la IA siempre están listos para ayudar a atender a los clientes, y muchos sectores industriales diferentes están desarrollando soluciones personalizadas. En la próxima tercera parte de esta serie, compartiremos cómo AI Humans presta servicios a los clientes de repostería de los cinco principales bancos de Corea.
