Los días en los que un agente del servicio de atención al cliente tenía que esperar para hacerle una pregunta a un empleado en una tienda de teléfonos móviles pronto terminarán, si es que la tecnología que se exhibe en el CES 2023 de Las Vegas tiene algo que ver con eso.
En su lugar, espere que los chatbots humanoides ultrarrealistas impulsados por inteligencia artificial, tanto en línea como en las tiendas, ayuden a los clientes con todas sus necesidades. Y algunos de ellos incluso podrían presentarse en forma holográfica de tamaño completo en las tiendas minoristas.
Varios stands en el CES mostraron su tecnología de bots de inteligencia artificial, entre ellos IA de Deepbrain. Esta empresa de Silicon Valley cuenta con tecnología de inteligencia artificial que crea humanos virtuales en 2D replicando a personas reales, así como avatares 3D hiperrealistas, y los dota de la capacidad de responder a una enorme variedad de preguntas de los clientes y tramitar las quejas. Puedes interactuar con estos humanos virtuales en tu sitio web minorista o mostrarlos en un monitor o, posiblemente, a través de una pantalla táctil del tamaño de una persona en tus tiendas minoristas.
Michael Jung, director de desarrollo empresarial global de Deepbrain AI, dijo a IQmetrix: «Puedes replicar tu humano virtual en el CEO de tu empresa, en una celebridad, en el embajador de la marca de tu empresa o simplemente en un agente anónimo, si lo prefieres».
Las aplicaciones potenciales son casi ilimitadas, y algunos otros posibles casos de uso son presentadores de noticias, personas influyentes virtuales y mucho más. La empresa incluso ofrece una forma de recordar a los seres queridos perdidos, recreando a los miembros de la familia en todos los aspectos (desde su rostro hasta su físico y su voz) para que puedas seguir hablando con una versión de esa persona.
Estas tecnologías serían aún más eficaces si se combinaran con pantallas de hologramas, de las que también hubo varios ejemplos en la sala de exposiciones del CES.
AHRT Media, por ejemplo, tiene pantallas holográficas de tamaño completo de personas reales en vivo (o grabadas) con las que interactuar. Estas personas tienen que estar grabadas en directo o grabadas previamente en un estudio de ARHT, por lo que no funciona en las interacciones diarias de uno a uno entre el cliente y el agente. Por el contrario, los usos principales en el comercio minorista son hacer anuncios promocionales, hacer que famosos muestren nuevos productos, ofrecer demostraciones de productos o simplemente eliminar el elemento de las personas y mostrar los últimos productos en forma holográfica pregrabada.
Por ejemplo, si Mint Mobile abriera una tienda física, podría tener un holograma de tamaño real de Ryan Reynolds dando la bienvenida a los clientes en la puerta de cada tienda minorista. O bien, en un establecimiento minorista inalámbrico o en una tienda OEM, la última versión del smartphone podría mostrarse de forma rotativa y que cambiara de color.
Conor O'Reilly, representante de ventas de ARHT Media en la costa oeste, dijo a IQMetrix: «Lo mejor es que puedes transmitir estas transmisiones en vivo a varios lugares a la vez y seguir transmitiéndolas una y otra vez, ya que se habrá grabado».
O'Reilly estuvo de acuerdo en que la convergencia de la tecnología holográfica, como la de ARHT, con los «cerebros» de aprendizaje automático profundo que están creando otras empresas podría resultar en el mejor agente de servicio al cliente con hologramas.
Teniendo en cuenta lo que se exhibió en el CES de este año, no parece que ese día esté demasiado lejos.
