KB Kookmin Bank presenta AI Banker, que revoluciona la experiencia del cliente
Banco KB Kookmin, una importante institución financiera de Corea, se ha asociado con DeepBrain AI para desarrollar una innovación revolucionaria en el sector bancario: el primer banquero con IA en forma de quiosco. Esto marca un hito importante en el desarrollo del servicio y la interacción con los clientes digitales.
KB Kookmin Bank colaboró con DeepBrain AI para establecer una zona de experiencia de IA en su sede de Yeouido. La zona permite a los clientes y visitantes interactuar con un banquero basado en la inteligencia artificial en tiempo real, gracias a las tecnologías más avanzadas de síntesis de voz y vídeo, procesamiento del lenguaje natural y reconocimiento de voz.
El AI Banker tiene como objetivo minimizar cualquier posible molestia o duda de que los clientes puedan sentir ante las interacciones de la IA mediante interacciones similares a las humanas, gestos naturales y un diseño fácil de usar. Esta innovación innovadora no solo proporciona una experiencia de cliente sin contacto, sino que también mejora la interacción y la comodidad.
A medida que el mundo sigue lidiando con el impacto de la pandemia de la COVID-19, las interacciones sin contacto se han convertido en el método preferido de transacciones. En respuesta a este cambio, KB Kookmin Bank se ha asociado con DeepBrain AI para desarrollar el AI Banker. Este quiosco, el primero de su clase, ofrece tranquilidad a los clientes que dan prioridad a las interacciones remotas o sin contacto, a la vez que proporciona servicios de consulta seguros y reduce los tiempos de espera de los clientes.
La creación de AI Banker fue un esfuerzo de colaboración que implicó el uso de datos auténticos de voz y vídeo de dos empleados de ambos sexos de las sucursales de KB Kookmin Bank. Este enfoque hace que las respuestas e interacciones de los banqueros con IA reflejen fielmente el comportamiento humano, lo que hace que sea más natural y fácil de identificar con los clientes.
El banquero con inteligencia artificial de KB Kookmin Bank ofrece a los clientes una amplia gama de servicios y les da la bienvenida con interacciones de voz, vídeo y texto. Sus respuestas se basan en el modelo de lenguaje financiero patentado por KB Kookmin Bank, KB-STA, que garantiza una información precisa y relevante.
Además, para garantizar una experiencia de cliente fluida y segura, AI Banker utiliza cámaras frontales para detectar cuando un cliente abandona el quiosco, lo que cierra automáticamente la sesión.
Las capacidades de AI Banker van más allá de las consultas básicas. También puede ayudar a los clientes a gestionar el uso de dispositivos automatizados inteligentes (STM) y cajeros automáticos (ATM) cercanos. Además, AI Banker ofrece información sobre los productos financieros, las ubicaciones de instalación de los quioscos, la educación financiera, las actualizaciones meteorológicas locales, las instalaciones cercanas y las comodidades generales de la vida. Su versatilidad mejora la participación de los clientes al proporcionar una experiencia holística.
El AI Banker está diseñado para minimizar las molestias de los clientes. Incluso en modo inactivo, muestra gestos naturales, como mover las manos, asentir con la cabeza y ajustar su apariencia, reflejando los comportamientos humanos. Esta elección de diseño estratégico tiene como objetivo reducir las posibles dudas o aversiones que los clientes puedan sentir ante las interacciones con la IA.
KB Kookmin Bank ha desplegado con éxito AI Bankers a través de su colaboración con DeepBrain AI. Este desarrollo innovador marca un paso importante hacia el futuro del servicio al cliente, ya que aborda la demanda actual de interacciones sin contacto y, al mismo tiempo, mejora la participación y la comodidad del cliente. Al integrar la IA y las interacciones similares a las humanas, el AI Banker representa una solución de vanguardia que promete revolucionar la experiencia del cliente en varios sectores a medida que la tecnología siga evolucionando.
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