Servicio de conserjería con IA en el Novotel Dongdaemun
Novotel, una marca hotelera de gama media de Accor, es una empresa hotelera multinacional líder. Con operaciones en 92 países, cerca de 3.600 hoteles y una plantilla de 170.000 empleados, Novotel se compromete a crear experiencias excepcionales para los huéspedes mediante la innovación continua.
En respuesta a la evolución de las tendencias tecnológicas en el sector hotelero, Novotel buscaba posibles tecnologías de inteligencia artificial para mejorar sus servicios a los huéspedes. En el marco de una asociación estratégica, la empresa trabajó con DeepBrain AI para introducir un servicio humano basado en la IA conversacional en los hoteles y residencias Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun de Seúl (Corea).
Novotel había tenido problemas de personal que afectaban a la capacidad del hotel para ofrecer un servicio óptimo a los huéspedes, especialmente durante las vacaciones y los fines de semana. Con la reducción de la mano de obra y el elevado tráfico de visitantes, cada vez era más difícil responder a las consultas de los huéspedes, lo que provocaba demoras y prolongaba los tiempos de espera para los huéspedes.
Además, al ser un destino popular entre los visitantes internacionales, Novotel se enfrentó a un obstáculo adicional a la hora de garantizar unos servicios de hospitalidad eficientes a todos los huéspedes. La diversidad de idiomas entre los huéspedes a menudo generaba confusión y prolongaba los tiempos de espera. El personal del hotel tenía que buscar a un colega que dominara el idioma del huésped o recurrir a dispositivos de traducción, lo que aumentaba la presión sobre los empleados durante los períodos de mayor actividad.
Para abordar estos problemas, Novotel buscó una solución para complementar sus limitaciones de personal y ofrecer experiencias satisfactorias y acordes con la marca a todos los huéspedes.
DeepBrain AI abordó con éxito los desafíos de Novotel mediante la implementación de un sistema de quiosco dedicado a recepcionistas con IA en el lobby del hotel. Gracias a la tecnología humana patentada basada en la IA conversacional, el recepcionista o conserje con inteligencia artificial gestiona eficazmente las consultas de los huéspedes y responde a las preguntas más frecuentes.
El recepcionista de IA se desarrolla utilizando uno de los modelos de IA conversacional prediseñados de DeepBrain AI, diseñados para sintetizar la apariencia, el habla y los movimientos de humanos reales. Equipado con tecnología avanzada de síntesis de voz y conversión de voz a texto (STT), los huéspedes pueden entablar conversaciones con la recepcionista basada en inteligencia artificial que se asemejan mucho a las interacciones naturales con el personal humano. El recepcionista basado en inteligencia artificial también utiliza los datos de la voz del cliente (VoC) en tiempo real para mejorar su servicio al aprender de las consultas anteriores de los clientes.
Amazon Web Services (AWS) desempeñó un papel fundamental en la creación de esta solución, ya que proporcionó la infraestructura necesaria para alojar y sintetizar los avatares y las soluciones de DeepBrain AI en la nube. La empresa utiliza Amazon Elastic File System (Amazon EFS) para respaldar sus servicios de AWS, incluido Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), que permite un crecimiento escalable de los clústeres de Kubernetes para la síntesis de avatares y vídeos, así como para la computación en nube a escala web.
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) proporciona entonces una capacidad informática segura y de tamaño variable en la nube, mientras que Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garantiza un almacenamiento y una recuperación de datos optimizados y eficientes. La integración de DeepBrain AI con AWS demuestra su dedicación a la hora de escalar rápidamente su infraestructura para satisfacer las demandas e impulsar la innovación.
La recepcionista de inteligencia artificial del Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun ha demostrado un rendimiento excepcional, gestionando más de 50 interacciones diarias, lo que supone un total de aproximadamente 1500 interacciones al mes y 20 000 al año. Esto se ha traducido en una mayor satisfacción de los huéspedes y en una reducción de la carga de trabajo del personal humano, lo que demuestra la exitosa integración de la tecnología de inteligencia artificial en la hostelería. Apenas dos meses después del lanzamiento, se dedicaron 2,5 millones de minutos al quiosco.
La introducción de la función de recepcionista con IA ha supuesto varios beneficios para el Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun, entre los que destacan:
El recepcionista de IA es una incorporación revolucionaria al sector hotelero, que demuestra cómo la IA puede mejorar las interacciones con los clientes, agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de marca.
Con sede en Palo Alto, California, DeepBrain AI ha recibido numerosos galardones, incluidos los premios a la innovación CES 2022 y 2023 por sus tecnologías patentadas, las plataformas AI Video Generator (AI Studios) y Conversational AI Avatar (AI Human).
DeepBrain AI se esfuerza por cerrar la brecha entre las interacciones digitales y la participación humana, utilizando soluciones de síntesis de vídeo e IA en tiempo real para crear los avatares de IA más realistas. La empresa ha tenido un impacto sustancial en varios sectores, incluidos los medios de comunicación, las finanzas, el comercio, la hostelería y la educación.
Como orgulloso socio de AWS, DeepBrain AI aprovecha las tecnologías, los programas, la experiencia y las herramientas de AWS para ofrecer soluciones impulsadas por la IA y establecer a la empresa como líder en este campo.
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