Revolucionando la interacción con los clientes: NH Nonghyup Bank adopta la tecnología AI Human TTS

Se estableció en 2012, Banco Nonghyup (Banco NH) es una institución bancaria líder en Corea del Sur y es ampliamente reconocida como uno de los 5 principales bancos del país. Centrado principalmente en la prestación de servicios financieros a la industria agrícola, NH Bank es la piedra angular del bienestar económico de las comunidades rurales de Corea del Sur. Sin embargo, más allá de su enfoque agrícola, el banco ofrece una amplia gama de servicios bancarios generales a su clientela nacional e internacional. NH Bank tiene una rica historia de búsqueda de formas innovadoras para mejorar sus servicios bancarios y mantener una ventaja competitiva en el panorama financiero de Corea del Sur.

‍

‍

Abordar la necesidad de diferenciación: IA avatares technology

En respuesta al cambiante panorama de consumo en Corea del Sur, NH Bank buscó aumentar sus esfuerzos para expandir sus capacidades de tecnología de inteligencia artificial. La empresa reconoció la transformación digital en el sector bancario surcoreano y la necesidad de adoptar una tecnología similar a la de sus competidores. A pesar de ser el banco agrícola y comercial más exitoso del país, se consideraba que NH Bank iba a la zaga de sus competidores en cuanto a su cartera tecnológica, y cinco bancos rivales clave ya estaban implementando la tecnología AI Human en colaboración con DeepBrain AI.

‍

‍

‍

Presentamos a sus compañeros de banca con IA

DeepBrain AI y NH Bank colaboraron para generar dos avatares de IA personalizados utilizando datos agregados de 200 empleados existentes, 100 de cada género. Esto llevó al desarrollo de dos banqueros generados por inteligencia artificial con apariencias que representan a la fuerza laboral de NH Bank. Este enfoque se desvió del proceso convencional de sintetizar datos a partir de un único modelo humano, lo que permitió a NH Bank diferenciarse de sus competidores en el campo de la tecnología de avatares basada en la IA.

Hwang Jae-Cheol, director del Centro de I+D Digital del Banco Nonghyup, afirma: «Los avatares tienen una tasa de precisión aproximada del 96,7% en la sincronización de labios. También tiene 18 gestos, la mayor cantidad entre los bancos nacionales [en Corea]». Los movimientos adicionales mejoran el realismo y la versatilidad de los avatares, lo que se traduce en interacciones y experiencias más realistas y atractivas para los clientes.

Amazon Web Services (AWS) desempeñó un papel fundamental en la creación de esta solución, ya que proporcionó la infraestructura necesaria para alojar y sintetizar los avatares y soluciones de DeepBrain AI en la nube. La empresa utiliza Amazon Elastic File System (Amazon EFS) para respaldar sus servicios de AWS, incluido Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), que permite un crecimiento escalable de los clústeres de Kubernetes para la síntesis de avatares y vídeos, así como para la computación en nube a escala web.

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) proporciona entonces una capacidad informática segura y de tamaño variable en la nube, mientras que Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garantiza un almacenamiento y una recuperación de datos optimizados y eficientes. La integración de DeepBrain AI con AWS demuestra su dedicación a la hora de escalar rápidamente su infraestructura para satisfacer las demandas e impulsar la innovación.

Más allá de los servicios convencionales: la IA redefine la banca

Además de ofrecer servicios bancarios de IA personalizados, DeepBrain AI desarrolló un sistema de quioscos dedicado a que los clientes que visiten las sucursales físicas de NH Bank puedan acceder al banco con IA. Los quioscos de AI Banker introdujeron muchos beneficios para NH Bank, en particular:

• Disponibilidad ininterrumpida: Los AI Bankers ofrecen asistencia las 24 horas del día, atendiendo rápidamente las consultas de los clientes, incluso fuera del horario comercial habitual.
• Mejore la experiencia del cliente: Los bancos de IA facilitan las interacciones relajadas e informativas, lo que reduce eficazmente los tiempos de espera de los clientes y proporciona un recurso adicional para las consultas.
• Mejore la eficiencia: Al gestionar sin problemas un gran volumen de interacciones, los banqueros de IA alivian la carga del personal humano, lo que les permite centrarse en tareas más complejas.
• Garantice la coherencia en el servicio: Los banqueros de IA garantizan un servicio coherente y acorde con la marca, manteniendo un alto nivel de servicio durante cada interacción.

Esta colaboración también marcó un hito importante para la tecnología de avatares de IA de DeepBrain AI. Tras el éxito de AI Banker Kiosks, NH Bank reconoció oficialmente a los avatares como empleados e incluso les proporcionó números de registro y tarjetas de identificación de empleados. Esto sentó un precedente en la industria de los avatares de inteligencia artificial y refleja la dedicación de NH Bank a adoptar tecnologías innovadoras.

Acerca de DeepBrain AI

Con sede en Palo Alto, California, DeepBrain AI ha recibido numerosos galardones, incluidos los premios a la innovación CES 2022 y 2023 por sus tecnologías patentadas, las plataformas AI Video Generator (AI Studios) y Conversational AI Avatar (AI Human).

DeepBrain AI se esfuerza por cerrar la brecha entre las interacciones digitales y la participación humana, utilizando soluciones de síntesis de vídeo e IA en tiempo real para crear los avatares de IA más realistas. La empresa ha tenido un impacto sustancial en varios sectores, incluidos los medios de comunicación, las finanzas, el comercio, la hostelería y la educación.

Como orgulloso socio de AWS, DeepBrain AI aprovecha las tecnologías, los programas, la experiencia y las herramientas de AWS para ofrecer soluciones impulsadas por la IA y establecer a la empresa como líder en este campo.