Il s'agit du deuxième volet de notre série en trois parties : AI Humans Helping Real Humans. La première partie était consacrée au service d'entretien par l'IA et la deuxième partie était consacrée à l'IA Concierge. Comme mentionné précédemment, All AI Humans, développé par DeepBrain AI, aide les entreprises et les employés à rationaliser les flux de travail et à servir les clients. Les secteurs et les cas d'utilisation servis par AI Humans sont variés, et de nouveaux cas d'utilisation sont constamment développés à mesure que les équipes d'innovation investissent dans l'IA générative. Par exemple, dans le secteur de l'hôtellerie, les kiosques sont monnaie courante, car la pénurie persistante de main-d'œuvre a accéléré l'essor du libre-service. Plus récemment, des équipes innovantes du secteur hôtelier ont commencé à ajouter des humains IA à l'expérience utilisateur des kiosques. Novotel a mis en place le service AI Concierge pour la première fois en décembre 2022. Le projet tire parti de la technologie du KT GiGa Genie et de l'IA Human de DeepBrain AI. Les clients et le personnel bénéficient de l'engagement et de l'efficacité accrus de l'IA Concierge.
L'AI Concierge propose un modèle d'engagement naturel et convivial pour les clients de tous âges. Bien que les kiosques constituent une option de libre-service efficace, l'interface tactile a toujours été associée à une courbe d'apprentissage. Il n'est peut-être pas intuitif pour les clients de rechercher des informations sur une interface tactile qui ne leur est pas familière. Cependant, lorsqu'un humain IA est mis en œuvre en tant que concierge IA, les clients peuvent interagir immédiatement et naturellement avec la borne, comme ils parleraient à un véritable humain. L'ancienne interface tactile est toujours prise en charge, mais l'ajout d'une IA humaine renforce le sentiment de connaissance et d'engagement. Les invités s'amusent à interagir avec l'avatar numérique avec un éventail presque infini de questions. À quelle heure ouvre la piscine ? Où se trouve la pharmacie la plus proche ? Quels sont les bons restaurants à proximité ? En fait, les questions liées aux restaurants sont la principale demande. Non seulement des adultes, mais aussi des enfants, se présentent à l'AI Concierge et posent des questions sur leur séjour. Cette expérience client améliorée crée un effet de halo high-tech qui reflète bien la marque et son engagement à servir les clients.
Le personnel de l'hôtel bénéficie également de l'IA Concierge. Le concierge IA est toujours prêt à répondre aux questions (24 heures sur 24, 7 jours sur 7), ce qui laisse au personnel existant plus de temps pour aider les clients qui ont besoin d'une assistance plus approfondie. La solution AI Human est bien adaptée au traitement des demandes les plus courantes et peut être transmise au personnel lorsque des requêtes plus complexes surviennent. Une étude de cas basée sur trois mois d'utilisation a révélé que l'IA Human répond en moyenne à 55 questions quotidiennes, soit plus d'un mois entier de temps gagné par le personnel chaque année. L'un des effets secondaires importants de cette efficacité accrue est le raccourcissement des files d'attente à la réception. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients au kiosque et des clients directement aidés par le personnel. Un véritable scénario gagnant-gagnant pour les clients et le personnel.
Restez à l'affût des autres hôtels qui mettent en œuvre l'IA pour ravir leurs clients et aider le personnel. Sous leurs nombreuses formes, les humains IA sont toujours prêts à aider les clients, et de nombreux secteurs industriels développent actuellement des solutions personnalisées. Dans la troisième partie de cette série, nous expliquerons comment AI Humans sert les clients du secteur de la boulangerie dans les cinq plus grandes banques de Corée.
