Si la technologie présentée au CES 2023 de Las Vegas y est pour quelque chose, l'époque où un agent du service client devait attendre pour poser une question à un associé dans un magasin de téléphonie mobile sera bientôt révolue.
Attendez-vous plutôt à des chatbots humanoïdes ultraréalistes alimentés par l'IA, en ligne et en magasin, pour aider les clients à répondre à tous leurs besoins. Et certains d'entre eux pourraient même se présenter sous forme holographique en taille réelle dans les points de vente au détail.
Plusieurs stands au CES présentaient leur technologie de bot IA, notamment IA Deepbrain. Cette entreprise de la Silicon Valley possède une technologie d'intelligence artificielle qui permet de créer des humains virtuels en 2D en reproduisant des personnes réelles, ainsi que des avatars 3D hyperréalistes, et en les dotant de la capacité de répondre à un large éventail de questions des clients et de traiter les plaintes. Vous pouvez interagir avec ces humains virtuels sur votre site Web de vente au détail, les afficher sur un écran ou éventuellement via un écran tactile de taille humaine dans vos points de vente.
Michael Jung, responsable du développement commercial mondial chez Deepbrain AI, a déclaré à iQmetrix : « Vous pouvez reproduire votre humain virtuel sur le PDG de votre entreprise, une célébrité, l'ambassadeur de la marque de votre entreprise ou simplement un agent anonyme si vous préférez. »
Les applications potentielles sont presque illimitées, avec d'autres cas d'utilisation possibles comme les présentateurs de nouvelles, les influenceurs virtuels et bien plus encore. L'entreprise propose même un moyen de commémorer des êtres chers perdus, en recréant les membres de la famille sous tous leurs aspects, de leur visage à leur corps en passant par leur voix, afin que vous puissiez continuer à parler à une version de cette personne.
Ces technologies seraient encore plus efficaces si elles étaient associées à des écrans holographiques, dont plusieurs exemples ont également été présentés sur le salon du CES.
AHRT Media, par exemple, propose un affichage holographique en taille réelle de personnes réelles en direct (ou enregistrées) avec lesquelles interagir. Ces personnes doivent être filmées en direct ou préenregistrées dans un studio ARHT. Cela ne fonctionne donc pas pour les interactions individuelles quotidiennes entre clients et agents. Les principaux cas d'utilisation dans le commerce de détail consistent plutôt à faire des annonces promotionnelles, à demander à des célébrités de présenter de nouveaux produits, à proposer des démonstrations de produits ou simplement à supprimer l'élément personnel et à afficher les derniers produits sous forme holographique préenregistrée.
Par exemple, si Mint Mobile ouvrait un magasin de détail physique, elle pourrait placer un hologramme grandeur nature représentant Ryan Reynolds accueillant les clients à la porte de chaque point de vente. Ou dans un point de vente sans fil ou un magasin OEM, la dernière version du smartphone peut être affichée sous une forme rotative et changeante de couleur.
Conor O'Reilly, représentant commercial de la côte ouest chez ARHT Media, a déclaré à IQmetrix : « L'avantage est que vous pouvez diffuser ces émissions en direct sur plusieurs sites à la fois et continuer à les diffuser encore et encore au fur et à mesure qu'elles auront été enregistrées. »
O'Reilly a convenu que la convergence de technologies holographiques telles que l'ARHT avec des « cerveaux » d'apprentissage automatique approfondis créés par d'autres entreprises pourrait donner naissance à l'agent de service client holographique par excellence.
Compte tenu de ce qui était présenté au CES cette année, il ne semble pas que ce jour soit trop loin.
