Service de conciergerie AI au Novotel Dongdaemun
Novotel, une marque d'hôtels de milieu de gamme appartenant à Accor, est une entreprise hôtelière multinationale de premier plan. Présent dans 92 pays avec près de 3 600 hôtels et un effectif de 170 000 employés, Novotel s'engage à créer des expériences exceptionnelles pour ses clients grâce à une innovation continue.
En réponse à l'évolution des tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie, Novotel était à la recherche de technologies d'IA potentielles pour améliorer ses services à la clientèle. Dans le cadre d'un partenariat stratégique, la société a travaillé avec DeepBrain AI pour introduire un service humain conversationnel basé sur l'IA au Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels & Residences à Séoul, en Corée.
Novotel a rencontré des problèmes de personnel qui ont eu un impact sur la capacité de l'hôtel à fournir un service optimal à ses clients, en particulier pendant les vacances et les week-ends. En raison de la diminution de la main-d'œuvre et de l'augmentation du nombre de visiteurs, il est devenu de plus en plus difficile de répondre aux demandes des clients, ce qui a entraîné des retards et des temps d'attente prolongés pour les clients.
En outre, en tant que destination prisée des visiteurs internationaux, Novotel a dû faire face à un obstacle supplémentaire pour garantir des services d'accueil efficaces à tous ses clients. La diversité des langues utilisées par les invités était souvent source de confusion et de longs délais d'attente. Le personnel de l'hôtel devait soit trouver un collègue maîtrisant la langue du client, soit utiliser des appareils de traduction, ce qui augmentait la pression sur les employés pendant les périodes de pointe.
Pour résoudre ces problèmes, Novotel a cherché une solution permettant de pallier ses contraintes de personnel et de proposer des expériences satisfaisantes et conformes à l'image de l'enseigne à tous ses clients.
DeepBrain AI a relevé avec succès les défis de Novotel en mettant en place un système de borne de réceptionniste IA dédié dans le hall de l'hôtel. Propulsé par la technologie conversationnelle brevetée AI Human, le réceptionniste ou le concierge IA traite efficacement les demandes des clients et fournit des réponses aux questions fréquemment posées.
L'IA Receptionist est développé à l'aide de l'un des modèles d'IA conversationnelle prédéfinis de DeepBrain AI, conçus pour synthétiser l'apparence, la parole et les mouvements de vrais humains. Grâce à la synthèse vocale avancée et à la technologie Speech-to-Text (STT), les clients peuvent engager des conversations avec la réceptionniste IA qui ressemblent beaucoup à des interactions naturelles avec le personnel humain. L'IA Receptionist utilise également les données de la voix du client (VoC) en temps réel pour améliorer son service en tirant les leçons des requêtes précédentes des clients.
Amazon Web Services (AWS) a joué un rôle central dans la création de cette solution, en fournissant l'infrastructure nécessaire pour héberger et synthétiser les avatars et les solutions de DeepBrain AI sur le cloud. La société utilise Amazon Elastic File System (Amazon EFS) pour prendre en charge ses services AWS, notamment Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), qui permet une croissance évolutive des clusters Kubernetes pour la synthèse d'avatars et de vidéos, ainsi que le cloud computing à l'échelle du Web.
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) fournit ensuite une capacité de calcul sécurisée et redimensionnable dans le cloud, tandis qu'Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) garantit un stockage et une extraction de données rationalisés et efficaces. L'intégration de DeepBrain AI à AWS témoigne de son engagement à faire évoluer rapidement son infrastructure afin de répondre à la demande et de stimuler l'innovation.
La réceptionniste IA du Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun a fait preuve de performances remarquables, gérant plus de 50 interactions par jour, soit un total d'environ 1 500 par mois et 20 000 par an. Cela s'est traduit par une amélioration de la satisfaction des clients et une réduction de la charge de travail du personnel humain, ce qui témoigne de l'intégration réussie de la technologie de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie. Juste après deux mois de lancement, 2,5 millions de minutes ont été passées sur le kiosque.
L'introduction de l'IA Receptionist a apporté plusieurs avantages au Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun, notamment :
L'IA Receptionist est un ajout révolutionnaire au secteur de l'hôtellerie, démontrant comment l'IA peut améliorer les interactions avec les clients, rationaliser les opérations et améliorer les expériences de marque.
Basée à Palo Alto, en Californie, DeepBrain AI a reçu de nombreuses distinctions, notamment les prix de l'innovation CES 2022 et 2023 pour ses technologies propriétaires, ses plateformes AI Video Generator (AI Studios) et Conversational AI Avatar (AI Human).
DeepBrain AI s'efforce de combler le fossé entre les interactions numériques et l'engagement humain, en utilisant des solutions d'IA et de synthèse vidéo en temps réel pour créer les avatars d'IA les plus réalistes. L'entreprise a eu un impact considérable dans divers secteurs, notamment les médias, la finance, le commerce, l'hôtellerie et l'éducation.
En tant que fier partenaire d'AWS, DeepBrain AI tire parti des technologies, des programmes, de l'expertise et des outils d'AWS pour proposer des solutions pilotées par l'IA et faire de l'entreprise un leader dans ce domaine.
En savoir plus sur les solutions innovantes de DeepBrain AI et son partenariat avec AWS
Le générateur vidéo et la technologie d'IA conversationnelle de Deepbrain AI visent à combler le fossé entre les avantages de l'interaction humaine et la commodité numérique.
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