これは、3部構成のシリーズ「AIヒューマンが本物の人間を助ける」の第2弾です。第 1 部は AI インタビューサービスに焦点を当て、第 2 部は AI コンシェルジュを対象としています。前述のように、DeepBrain AI によって開発されたすべての AI Humans は、企業や従業員がワークフローを合理化し、顧客にサービスを提供できるよう支援します。AI Humansが扱う業界とユースケースは多様であり、イノベーションチームがジェネレーティブAIに投資するにつれて、常に新しいユースケースが開発されています。たとえば、ホスピタリティセクターでは、継続的な労働力不足によりセルフサービスの台頭が加速しているため、キオスクが標準となっています。最近では、ホテルセクターの革新的なチームが、キオスクのユーザーエクスペリエンスに AI ヒューマンを追加し始めています。ノボテルは、2022 年 12 月に初めて AI コンシェルジュサービスを実装しました。このプロジェクトでは、KT GigA GenieのテクノロジーとDeepBrain AI の AI ヒューマンのテクノロジーを活用しています。AIコンシェルジュのエンゲージメントと効率性の向上は、ゲストとスタッフの両方にメリットをもたらします。

AIコンシェルジュは、あらゆる年齢のゲストに自然でフレンドリーなエンゲージメントモデルを提供します。キオスクは効率的なセルフサービスオプションを提供しますが、タッチインターフェースについては常に習得に時間がかかりました。見慣れないタッチインターフェイスで情報を探すのは、ゲストにとって直感的ではないかもしれません。ただし、AI ヒューマンを AI コンシェルジュとして実装すると、ゲストは実際の人間に話しかけるのと同じように、キオスクとすぐに自然に対話できます。従来のタッチインターフェースも引き続きサポートされていますが、AI ヒューマンを追加すると、より深い知識とエンゲージメントが表れます。ゲストは、ほぼ無限の質問でデジタルアバターと楽しく交流できます。プールは何時に開いていますか？一番近い薬局はどこですか？近くにはどんなおいしいレストランがありますか？実は、レストランに関する質問が一番のリクエストです。大人だけでなく子供もAIコンシェルジュに駆け寄り、滞在について質問する姿が見られます。この強化されたゲストエクスペリエンスは、ハイテクなハロー効果を生み出し、ブランドとゲストへのサービスへの取り組みによく反映されています。

ホテルのスタッフもAIコンシェルジュの恩恵を受けています。AIコンシェルジュはいつでも質問に答える準備ができています（24時間365日）。これにより、既存のスタッフは、より詳細な支援を必要とするゲストをサポートするための時間を増やすことができます。AI Human ソリューションは最も一般的なリクエストの処理に適しており、より複雑な質問が発生した場合はスタッフに任せることができます。3 か月間の使用状況に基づいたケーススタディによると、AI Human は 1 日平均 55 件の質問に回答しており、これは毎年スタッフが 1 か月以上も時間を節約できたと推定されています。効率性の向上による大きな副作用の1つは、フロントデスクの列が短くなることです。これにより、キオスクのゲストとスタッフに直接手伝ってもらうゲストの両方にとって、顧客満足度の向上につながります。ゲストとスタッフの両方にとって、双方にメリットのあるシナリオです。

ゲストを喜ばせ、スタッフを支援するために、AIを導入しているホテルが今後も増えることを期待してください。さまざまな形態の AI ヒューマンがいつでも顧客へのサービス提供を支援する用意ができており、現在、さまざまな業界セクターがカスタムソリューションを開発しています。このシリーズの第 3 部では、韓国の上位 5 行の銀行で AI Humans がどのように製パン業の顧客にサービスを提供しているかを紹介します。

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