ラスベガスのCES 2023で展示されたテクノロジーが関係していれば、カスタマーサービス担当者が保留にされたり、携帯電話店でアソシエイトに質問するのを待ったりする日々は、間もなく終わります。
代わりに、オンラインと店舗の両方で、AIを搭載した超現実的なヒューマノイドチャットボットが、顧客のあらゆるニーズに対応することを期待してください。中には実物大のホログラフィックの形態で小売店で販売されるものもあります。
CESのいくつかのブースでは、次のようなAIボットテクノロジーが展示されていました。 ディープブレインAI。 このシリコンバレーの企業には、実在の人物や超リアルな3Dアバターを複製して2Dバーチャルヒューマンを作成するAIテクノロジーがあり、顧客からのさまざまな質問に答えたり、苦情に対処したりする機能を備えています。これらのバーチャルヒューマンを小売店のウェブサイトで操作したり、モニターに表示したり、小売店では人間サイズのフルサイズのタッチスクリーンを介して表示したりできます。
Deepbrain AIのグローバルビジネス開発責任者であるMichael Jungは、IQmetrixに次のように語っています。「バーチャルヒューマンを会社のCEO、有名人、会社のブランドアンバサダーに複製することも、必要に応じて匿名のエージェントを雇うこともできます。」
潜在的な用途はほぼ無限であり、他にも考えられるユースケースとしては、ニュースキャスター、バーチャルインフルエンサーなどがあります。同社は、亡くなった愛する人を追悼する方法も提供しています。顔から体格、声まで、あらゆる面で家族を再現して、その人の姿と話を続けられるようにしています。
これらのテクノロジーは、CESのショーフロアでもいくつかの例があったホログラムディスプレイと組み合わせるとさらに効果的です。
たとえば、AHRT Mediaには、生の（または記録された）実在の人物のフルサイズのホログラフィックディスプレイがあり、交流できます。このような人々はカメラでライブ配信されるか、ARHTスタジオで事前に録画されている必要があるため、日常的な顧客とエージェントとの1対1のやり取りには適していません。その代わり、小売業における主な用途は、販促用のアナウンスを行ったり、有名人に新製品を紹介してもらったり、製品のデモンストレーションを行ったり、あるいは単に人物の要素を切り取って最新の製品を事前に記録されたホログラフィック形式で表示したりすることです。
たとえば、Mint Mobileが実店舗を開くとしたら、すべての小売店の玄関先で顧客を迎えるライアン・レイノルズの等身大のホログラムを用意できるでしょう。あるいは、ワイヤレスな小売店や OEM ストアでは、スマートフォンの最新リリースを、色が変わるように回転させて表示することもできます。
ARHT Mediaの西海岸営業担当であるコナー・オライリーは、IQmetrixに次のように語っています。「素晴らしいのは、これらのライブ放送を一度に複数の場所に送信し、録画されたまま何度も放送し続けることができることです。」
O'Reillyは、ARHTなどのホログラフィック技術と、他社が開発しているディープマシンラーニング「頭脳」を融合させることで、究極のホログラムカスタマーサービスエージェントが生まれる可能性があることに同意しました。
今年のCESで展示されていたものを考えると、その日はそれほど遠くないようです。
