ディープブレインAIはKB国民銀行にAIヒューマンテクノロジーを実装しています。韓国初のキオスク型の「AIバンカー」「DeepBrainAI」を導入

▶ 新型コロナウイルスの状況に合わせた非接触型カウンセリングサービスと待ち時間の大幅な短縮
▶ 金融商品、支店情報、天気、支店内での銀行デバイスの使用方法に関する情報を提供します
▶ 手の動きや頭のうなずきなどの自然なジェスチャーによるユーザーエクスペリエンスの最大化

人工知能（AI）を専門とするDeepBrain AIは28日、大手金融会社のKB国民銀行と技術供給契約を締結し、韓国初のキオスク型の「AIバンカー」を導入し、今月正式に導入したと発表した。

昨年3月から、DeepBrain AIはAIバンカーと緊密に連携して、KB国民銀行のヨイド本部にあるAI体験ゾーンでAIバンカーを試験的に導入し、機能の改善とパフォーマンスの向上に取り組んできました。その結果、韓国で初めて人間ベースのAIキオスク製品の商品化に成功し、IT業界だけでなく金融セクターからも大きな注目を集めました。

DeepBrain AIのAIヒューマンテクノロジーは、リアルタイムのインタラクティブなコミュニケーションが可能なバーチャルヒューマンを作成するソリューションです。音声合成、映像合成、自然言語処理、音声認識技術を融合させ、ユーザーと直接コミュニケーションできるAIを実装しています。銀行は、さまざまな分野で完全な非接触サービスを実現できる技術として、新型コロナウイルスの状況に合わせて非対面を希望する顧客に安全なカウンセリングサービスを提供したり、より迅速な対応により顧客の待ち時間を短縮したりする効果があります。

まず、AIバンカーがキオスクに到着したら顧客に挨拶し、質問に答えます。すべての回答は、KB国民銀行が開発した金融言語モデルであるKB-STAに基づいて最適な情報を導き出し、DeepBrain AIのAIヒューマンテクノロジーで実装されたAIバンカーのビデオと音声を通じて顧客に配信されます。

具体的には、STM（スマート自動機）、ATM（自動機）、プリライティングサービスなどの周辺機器の使い方の案内、金融商品の紹介、キオスク設置場所の場所の案内が可能です。また、金融常識、今日の天気、周辺施設など、生活の利便性に関する情報も満載です。

さらに、アイドルモードのAIバンカーは、会話中に手を動かしたり、うなずいたり、服を片付けたりするなどの自然なジェスチャーを行うことができ、顧客の視点から見たユーザーエクスペリエンスを最大化できます。また、フロントカメラで人物を認識できるため、お客様が席を離れると、キオスクはお礼として自動的に終了します。

服の場合、KB国民銀行のメインカラーは黄色とグレーで、キオスクを利用しているときに顧客がブランドイメージを認識できるようにしています。

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