KB国民銀行がAIバンカーを導入—顧客体験に革命をもたらす

KB国民銀行韓国の大手金融機関は、DeepBrain AIと提携して、銀行業界における画期的なイノベーションを開発しました。これは、キオスクの形をした最初のAIバンカーです。これは、デジタル・カスタマー・サービスとエンゲージメントの発展における大きなマイルストーンとなります。

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カスタマーインタラクションの進化:AI によるリアルタイムの会話

KB国民銀行はDeepBrain AIと協力して、ヨイド本社内にAI体験ゾーンを設立しました。このゾーンでは、最先端の音声と動画の合成、自然言語処理、音声認識技術を活用して、顧客や訪問者がAIバンカーとリアルタイムで交流することができます。

AI Bankerは、人間のようなインタラクション、自然なジェスチャー、ユーザーフレンドリーなデザインを通じて、顧客がAIインタラクションに対して感じる可能性のある不快感やためらいを最小限に抑えることを目的としています。この画期的なイノベーションは、非接触型の顧客体験を提供するだけでなく、エンゲージメントと利便性も向上させます。

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顧客の好みと利便性への対応

世界がCOVID-19パンデミックの影響に悩まされ続ける中、非接触型のやり取りが好ましい取引方法になっています。この変化に対応するため、KB国民銀行はDeepBrain AIと提携してAIバンカーを開発しました。この業界初のキオスクは、安全な相談サービスを提供し、顧客の待ち時間を短縮すると同時に、リモートや非接触でのやりとりを優先する顧客に安心を提供します。

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AI バンカーの誕生:ヒューマンデータの融合

AI Bankerの作成は、KB国民銀行の支店の男女2人の従業員からの本物の音声とビデオデータを使用するという共同作業でした。このアプローチにより、AI Bankerの応答とインタラクションは人間の行動を忠実に反映するようになり、より自然で顧客との親しみやすいものになりました。

カスタマーエンゲージメントの強化:AI バンカーの機能

KB国民銀行のAI Bankerは、音声、ビデオ、テキストによるインタラクションでお客様を歓迎し、包括的なサービスを提供します。その答えは、KB国民銀行独自の金融言語モデルであるKB-STAによって提供され、正確で関連性の高い情報を保証します。

さらに、シームレスで安全な顧客体験を提供するために、AI Bankerは前面カメラを使用して顧客がキオスクを離れることを検出し、自動的にセッションを終了します。

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多機能 AI エクスペリエンス

AI Bankerの機能は、基本的な問い合わせにとどまりません。また、近くのインテリジェント自動運転装置 (STM) や現金自動預け払い機 (ATM) を顧客が使いこなせるように支援することもできます。さらに、AI Bankerは、金融商品、キオスクの設置場所、金融リテラシー、現地の天気予報、近くの施設、一般的な生活上の利便性についての情報を提供します。その汎用性は、総合的な体験を提供することで顧客エンゲージメントを高めます。

ヒューマナイズテクノロジー:自然なジェスチャーとユーザーフレンドリーなデザイン

AI Bankerは、顧客の不快感を最小限に抑えるように設計されています。アイドルモードでも、人間の行動を反映して、手の動き、うなずき、外観の調整などの自然なジェスチャーを行います。この戦略的な設計上の選択は、お客様が AI とのやり取りに対して感じるかもしれないためらいや嫌悪感を減らすことを目的としています。

シームレスな体験の確保

KB国民銀行は、DeepBrain AIとのコラボレーションを通じてAIバンカーの導入に成功しました。この革新的な開発は、顧客エンゲージメントと利便性を向上させながら、非接触型インタラクションに対する現在の需要に応えることで、顧客サービスの未来に向けた大きな一歩を踏み出しました。AI Bankerは、AIと人間のようなインタラクションを統合することで、テクノロジーが進化し続けるにつれて、複数の業界で顧客体験に革命をもたらすことが期待される最先端のソリューションです。