ノボテル東大門の AI コンシェルジュサービス
アコー傘下の中規模ホテルブランド、ノボテルは 大手多国籍ホスピタリティ企業です。ノボテルは92カ国で約3,600軒のホテルを展開し、17万人の従業員を擁し、絶え間ない革新を通じて卓越したゲスト体験の創出に取り組んでいます。
ホスピタリティ業界の進化する技術トレンドに対応するため、ノボテルはゲストサービスを強化するための潜在的な AI テクノロジーを探していました。同社は戦略的パートナーシップのもと、DeepBrain AI と協力して、韓国のソウルにあるノボテルアンバサダーソウル東大門ホテルズ&レジデンスに会話型 AI ヒューマンサービスを導入しました。
ノボテルは、特に休日や週末に、最適なゲストサービスを提供できないという人員配置の問題に直面していました。労働力の減少と訪問者の増加に伴い、お客様からの問い合わせへの対応はますます困難になり、その結果、お客様の遅延や待ち時間の延長が発生しました。
さらに、ノボテルは海外からの訪問者に人気の旅行先として、すべてのお客様に効率的なホスピタリティサービスを提供するという新たな課題に直面しました。ゲストの言語の多様性は、混乱を招き、待ち時間が長くなることがよくありました。ホテルのスタッフは、ゲストの言語に堪能な同僚を探すか、翻訳機器に頼らざるを得なかったため、忙しい時期には従業員にプレッシャーがかかっていました。
これらの問題に対処するために、ノボテルはスタッフの制限を補い、すべてのお客様に満足のいくブランド体験を提供するソリューションを模索しました。
DeepBrain AIは、ホテルのロビーに専用のAI受付キオスクシステムを実装することで、ノボテルの課題にうまく対処しました。AIレセプショニストまたはAIコンシェルジュは、特許取得済みの会話型AIヒューマンテクノロジーを活用して、ゲストからの問い合わせを効果的に処理し、よくある質問への回答を提供します。
AI Receptionistは、本物の人間の外見、発話、動きを合成するように設計された、DeepBrain AIの事前に構築された会話型AIモデルの1つを使用して開発されています。高度な音声合成と音声合成（STT）テクノロジーを搭載しているため、ゲストは人間のスタッフとの自然なやり取りによく似た会話を AI レセプショニストと行うことができます。また、AIレセプショニストはリアルタイムのお客様の声（VoC）データを活用して、以前の顧客からの問い合わせから学習することでサービスの向上を図っています。
アマゾンウェブサービス（AWS）は、DeepBrain AIのアバターとソリューションをクラウド上でホストおよび合成するために必要なインフラストラクチャを提供し、このソリューションの構築において極めて重要な役割を果たしました。同社はAmazon Elastic File System（Amazon EFS）を利用して、Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）などのAWSサービスをサポートしています。これにより、アバターやビデオ合成用のKubernetesクラスターをスケーラブルに拡張したり、ウェブスケールのクラウドコンピューティングを実現したりできます。
次に、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) はクラウドで安全でサイズ変更可能なコンピューティングキャパシティを提供し、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) はデータの保存と取得を合理的かつ効率的に行います。DeepBrain AI が AWS と統合されていることは、需要を満たしイノベーションを推進するためにインフラストラクチャを迅速にスケーリングすることに注力していることを示しています。
ノボテルアンバサダーソウル東大門のAIレセプショニストは、毎日50件以上のインタラクションを処理し、月間合計約1,500件、年間2万件という驚異的なパフォーマンスを発揮しています。これはゲスト満足度の向上と人的スタッフの作業負荷の軽減につながり、ホスピタリティへのAIテクノロジーの統合が成功したことを示しています。立ち上げから 2 か月が経過した直後、キオスクでは 250 万分が費やされました。
AIレセプショニストの導入は、ノボテルアンバサダーソウル東大門に次のようないくつかのメリットをもたらしました。
AIレセプショニストは、ホスピタリティ業界における画期的な存在であり、AIがどのように顧客とのやり取りを改善し、業務を合理化し、ブランド体験を向上させることができるかを示しています。
カリフォルニア州パロアルトに本社を置くDeepBrain AIは、独自のテクノロジー、AIビデオジェネレーター（AIスタジオ）、会話型AIアバター（AI Human）プラットフォームが評価され、CES 2022および2023イノベーションアワードを含む数々の賞を受賞しています。
DeepBrain AIは、リアルタイムAIとビデオ合成ソリューションを利用して最もリアルなAIアバターを作成することで、デジタルインタラクションとヒューマンエンゲージメントのギャップを埋めるよう努めています。同社は、メディア、金融、商取引、ホスピタリティ、教育など、さまざまな業界に大きな影響を与えてきました。
DeepBrain AI は AWS パートナーとしての誇りを持っている AWS パートナーとして、AWS のテクノロジー、プログラム、専門知識、ツールを活用して AI 主導のソリューションを提供し、この分野のリーダーとしての地位を確立しています。
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ディープブレインAI (株)
Inc.540ユニバーシティアベニュー、スイート200、カリフォルニア州パロアルト94301