カスタマーインタラクションの革命：NH農協銀行がAIヒューマンTTSテクノロジーを採用

2012年に設立されました、農協銀行 (NH銀行) 韓国の大手銀行機関であり、国内のトップ5銀行の1つとして広く知られています。NH Bankは、主に農業業界への金融サービスの提供に注力しており、韓国の農村コミュニティの経済的福祉の基盤となっています。しかし、農業分野以外にも、銀行は国内外の顧客に総合的な一般銀行サービスを提供しています。NH Bankには、韓国の金融環境において銀行サービスを強化し、競争力を維持するための革新的な方法を模索してきた豊かな歴史があります。

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差別化AIアバター技術の必要性への対応

韓国の消費者環境の変化に対応して、NH BankはAI技術機能の拡大に向けた取り組みを強化しようとしました。同社は、韓国の銀行業界におけるデジタル変革と、競合他社と同様のテクノロジーを採用する必要性を認識していました。国内で最も成功した農業・商業銀行であるにもかかわらず、NH Bankは技術ポートフォリオにおいて競合他社に遅れをとっていると考えられていました。主要なライバル銀行5行が、すでにDeepBrain AIと連携してAIヒューマンテクノロジーを導入しています。

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AI バンキング・コンパニオンの紹介

DeepBrain AIとNH Bankは協力して、200人の既存従業員（各性別100人）の集計データを使用して、2つのカスタムAIアバターを作成しました。その結果、NH Bankの労働力を代表する外見を持つ2名のAI生成バンカーが開発されました。このアプローチは、単一のヒューマンモデルからデータを合成するという従来のプロセスから逸脱したものであり、NH BankはAIアバター技術において競合他社との差別化を図ることができました。

農協銀行のデジタル研究開発センター所長のファン・ジェチョル氏は、「リップシンクのアバターの正解率は約96.7％です。ジェスチャーも18種類あり、[韓国の] 国内銀行の中で最も多い。」動きを追加することで、アバターのリアリズムと汎用性が高まり、顧客にとってよりリアルで魅力的なインタラクションや体験が実現します。

アマゾンウェブサービス（AWS）は、DeepBrain AIのアバターとソリューションをクラウド上でホストおよび合成するために必要なインフラストラクチャを提供し、このソリューションを構築する上で重要な役割を果たしました。同社は、Amazon Elastic File System（Amazon EFS）を利用して、アバターやビデオ合成のためのKubernetesクラスターのスケーラブルな成長やウェブスケールのクラウドコンピューティングを可能にするAmazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS）などのAWSサービスをサポートしています。

次に、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) はクラウドで安全でサイズ変更可能なコンピューティングキャパシティを提供し、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) はデータの保存と取得を合理的かつ効率的に行います。DeepBrain AI が AWS と統合されていることは、需要を満たしイノベーションを推進するためにインフラストラクチャを迅速にスケーリングすることに注力していることを示しています。

従来のサービスを超えて：銀行業務を再定義するAI

DeepBrain AIは、カスタムAIバンカーの提供に加えて、NH銀行の実店舗を訪れる顧客がAIバンカーにアクセスできる専用のキオスクシステムを開発しました。AI Bankerキオスクは、NH銀行に次のような多くのメリットをもたらしました。

• 年中無休の可用性: AI Bankersは24時間体制でサポートを提供し、通常の営業時間外でも顧客からの問い合わせに迅速に対応します。
• 顧客体験の強化: AI Bankersは、リラックスした有益なやり取りを促進し、顧客の待ち時間を効果的に短縮し、問い合わせのための追加リソースを提供します。
• 効率の向上: 大量のインタラクションをシームレスに処理することで、AIバンカーは人間のスタッフの負担を軽減し、より複雑なタスクに集中できるようにします。
• サービスの一貫性を確保: AI Bankersは、一貫性のあるブランドに沿ったサービスを保証し、すべてのやり取りにおいて高水準のサービスを維持します。

このコラボレーションは、DeepBrain AIのAIアバター技術にとっても重要なマイルストーンとなりました。AI Banker Kioskの成功を受けて、NH Bankはアバターを正式に従業員として認め、従業員登録番号やIDカードも提供しました。これはAIアバター業界の先例となり、革新的なテクノロジーを取り入れるというNH Bankの献身的な姿勢を反映しています。

ディープブレイン AI について

カリフォルニア州パロアルトに本社を置くDeepBrain AIは、独自のテクノロジー、AIビデオジェネレーター（AIスタジオ）、会話型AIアバター（AI Human）プラットフォームが評価され、CES 2022および2023イノベーションアワードを含む数々の賞を受賞しています。

DeepBrain AIは、リアルタイムAIとビデオ合成ソリューションを利用して最もリアルなAIアバターを作成することで、デジタルインタラクションとヒューマンエンゲージメントのギャップを埋めるよう努めています。同社は、メディア、金融、商取引、ホスピタリティ、教育など、さまざまな業界に大きな影響を与えてきました。

DeepBrain AI は AWS パートナーとしての誇りを持っている AWS パートナーとして、AWS のテクノロジー、プログラム、専門知識、ツールを活用して AI 主導のソリューションを提供し、この分野のリーダーとしての地位を確立しています。