Esta é a segunda parte da nossa série de três partes: AI Humans Helping Real Humans. A parte 1 se concentrou no serviço AI Interview e a parte 2 é dedicada ao AI Concierge. Conforme mencionado anteriormente, todos os AI Humans, desenvolvidos pela DeepBrain AI, ajudam empresas e funcionários a otimizar fluxos de trabalho e atender clientes. Os setores e os casos de uso atendidos pelos humanos de IA são diversos, e novos casos de uso são constantemente desenvolvidos à medida que as equipes de inovação investem em IA generativa. Por exemplo, no setor de hospitalidade, os quiosques são padrão, pois a contínua escassez de mão de obra acelerou o aumento do autoatendimento. Mais recentemente, equipes inovadoras do setor hoteleiro começaram a adicionar AI Humans à experiência do usuário do quiosque. O Novotel implementou pela primeira vez o serviço AI Concierge em dezembro de 2022. O projeto aproveita a tecnologia do KT GiGa Genie e o AI Human da DeepBrain AI. Tanto os hóspedes quanto a equipe se beneficiam do maior engajamento e eficiência do AI Concierge.
O AI Concierge oferece um modelo de engajamento natural e amigável para hóspedes de todas as idades. Embora os quiosques ofereçam uma opção eficiente de autoatendimento, uma curva de aprendizado sempre foi associada à interface de toque. Talvez não seja intuitivo que os hóspedes pesquisem informações em uma interface de toque desconhecida. No entanto, quando um AI Human é implementado como um concierge de IA, os hóspedes podem interagir de forma imediata e natural com o quiosque, da mesma forma que falariam com um ser humano real. A interface de toque antiga ainda é suportada, mas adicionar um AI Human gera um senso mais profundo de conhecimento e engajamento. Os hóspedes se divertem interagindo com o avatar digital com uma variedade quase infinita de perguntas. A que horas a piscina abre? Onde fica a farmácia mais próxima? Quais bons restaurantes estão por perto? Na verdade, perguntas relacionadas a restaurantes são a solicitação número um. Não só adultos, mas crianças também são vistos correndo até o AI Concierge e fazendo perguntas sobre sua estadia. Essa experiência aprimorada do hóspede cria um efeito de halo de alta tecnologia que reflete bem na marca e em seu compromisso em servir os hóspedes.
A equipe do hotel também se beneficia do AI Concierge. O AI Concierge está sempre pronto para responder perguntas (24 horas por dia, 7 dias por semana), e isso proporciona à equipe existente mais tempo para apoiar os hóspedes que precisam de assistência mais aprofundada. A solução AI Human é adequada para lidar com as solicitações mais comuns e pode ser entregue à equipe quando surgirem dúvidas mais complexas. Um estudo de caso baseado em três meses de uso revelou que o AI Human responde a uma média de 55 perguntas diárias, extrapolando para mais de um mês inteiro de tempo economizado anualmente pela equipe. Um efeito colateral significativo do aumento da eficiência são as filas mais curtas na recepção. Isso leva a uma maior satisfação do cliente, tanto para os hóspedes no quiosque quanto para os hóspedes diretamente ajudados pela equipe. Um cenário real em que todos saem ganhando, tanto para hóspedes quanto para funcionários.
Fique atento a mais hotéis que implementam a IA para encantar seus hóspedes e ajudar a equipe. Em suas várias formas, os humanos de IA estão sempre prontos para ajudar a atender os clientes, e muitos setores diferentes da indústria estão atualmente desenvolvendo soluções personalizadas. Na próxima terceira parte desta série, compartilharemos como a AI Humans atende clientes de panificação nos cinco principais bancos da Coreia.
