Os dias de esperar por um agente de atendimento ao cliente ou esperar para fazer uma pergunta a um associado em uma loja de celulares logo acabarão — se a tecnologia exibida na CES 2023 em Las Vegas tiver algo a ver com isso.
Em vez disso, espere que chatbots humanóides ultrarrealistas e baseados em IA, tanto on-line quanto na loja, ajudem os clientes em todas as suas necessidades. E alguns deles podem até mesmo vir em formato holográfico em tamanho real em lojas de varejo.
Vários estandes na CES estavam exibindo sua tecnologia de bots de IA, incluindo IA do Deepbrain. Essa empresa do Vale do Silício tem tecnologia de IA que cria humanos virtuais em 2D replicando pessoas reais, bem como avatares 3D hiper-realistas, e equipando-os com a capacidade de responder a uma grande variedade de perguntas de clientes e lidar com reclamações. Esses humanos virtuais podem ser interagidos em seu site de varejo ou exibidos em um monitor ou, potencialmente, por meio de uma tela sensível ao toque de tamanho humano em seus locais de varejo.
Michael Jung, líder global de desenvolvimento de negócios da Deepbrain AI, disse à IQmetrix: “Você pode replicar seu humano virtual no CEO da sua empresa, em uma celebridade, no embaixador da marca da sua empresa ou simplesmente ter um agente anônimo, se preferir”.
As aplicações potenciais são quase ilimitadas, com alguns outros casos de uso possíveis sendo âncoras de notícias, influenciadores virtuais e muito mais. A empresa ainda oferece uma forma de homenagear entes queridos perdidos, recriando os membros da família em todos os aspectos — do rosto ao físico e à voz — para que você possa continuar conversando com uma versão dessa pessoa.
Essas tecnologias seriam ainda mais eficazes quando combinadas com telas de hologramas, das quais também havia vários exemplos no salão de exposições da CES.
A AHRT Media, por exemplo, tem uma exibição holográfica em tamanho real de pessoas reais ao vivo (ou gravadas) com as quais interagir. Essas pessoas precisam estar ao vivo na câmera ou pré-gravadas em um estúdio da ARHT, para que isso não funcione nas interações diárias entre cliente e agente. Em vez disso, os principais casos de uso no varejo são fazer anúncios promocionais, fazer com que celebridades mostrem novos produtos, ofereçam demonstrações de produtos ou simplesmente eliminem o elemento de pessoas e exibam os produtos mais recentes em formato holográfico pré-gravado.
Por exemplo, se a Mint Mobile abrisse uma loja física, ela poderia ter um holograma em tamanho real de Ryan Reynolds recebendo clientes na porta de cada loja. Ou em um local de varejo sem fio ou em uma loja OEM, a versão mais recente do smartphone pode ser exibida de forma rotativa e que muda de cor.
Conor O'Reilly, representante de vendas da Costa Oeste da ARHT Media, disse à IQmetrix: “O melhor é que você pode transmitir essas transmissões ao vivo para vários locais ao mesmo tempo e continuar a transmiti-las repetidamente, pois elas serão gravadas”.
O'Reilly concordou que a convergência da tecnologia holográfica, como a da ARHT, com “cérebros” profundos de aprendizado de máquina que outras empresas estão criando pode resultar no melhor agente de atendimento ao cliente com hologramas.
Dado o que foi exibido na CES este ano, não parece que esse dia esteja muito longe.
