▶ Serviço de aconselhamento sem contato adaptado à situação da COVID-19 e redução significativa no tempo de espera
▶ Fornece informações sobre produtos financeiros, informações sobre agências, condições meteorológicas e instruções sobre como usar dispositivos bancários dentro da agência
▶ Maximizar a experiência do usuário com gestos naturais, como movimentos das mãos e acenos de cabeça
A DeepBrain AI, uma empresa especializada em inteligência artificial (IA), anunciou no dia 28 que assinou um contrato de fornecimento de tecnologia com o KB Kookmin Bank, uma empresa financeira líder, e implementou o primeiro “banqueiro de IA” do tipo quiosque da Coréia e o apresentou oficialmente neste mês.
Desde março do ano passado, o DeepBrain AI tem trabalhado em estreita colaboração com banqueiros de IA para melhorar funções e melhorar o desempenho, pilotando banqueiros de IA na zona de experiência de IA localizada na sede do KB Kookmin Bank em Yeouido. Como resultado, ela conseguiu comercializar produtos de quiosques de IA baseados em humanos pela primeira vez na Coréia, atraindo grande atenção do setor de TI e do setor financeiro.
A tecnologia humana de IA do DeepBrain AI é uma solução que cria um humano virtual capaz de comunicação interativa em tempo real. Ele implementa IA que pode se comunicar diretamente com os usuários por meio da fusão de tecnologias de síntese de fala, síntese de vídeo, processamento de linguagem natural e reconhecimento de fala. Como uma tecnologia que pode oferecer um serviço sem contato completo em vários campos, os bancos têm o efeito de fornecer um serviço de aconselhamento seguro aos clientes que preferem não presencialmente, de acordo com a situação da COVID-19, e reduzir o tempo de espera do cliente por meio de uma resposta mais rápida.
Primeiro, o banqueiro de IA cumprimenta os clientes quando eles chegam ao quiosque e fornece respostas às suas perguntas. Todas as respostas passam pelo processo de obtenção de informações ideais com base no KB-STA, um modelo de linguagem financeira desenvolvido pelo KB Kookmin Bank e entregue aos clientes por meio do vídeo e da voz do banqueiro de IA implementados com a tecnologia humana de IA da DeepBrain AI.
Especificamente, é possível orientar como usar dispositivos periféricos, como STM (Smart Automated Machine), ATM (Automated Machine) e serviço de pré-gravação, apresentar produtos financeiros e orientar a localização do ponto de instalação do quiosque. Além disso, está repleto de informações sobre a conveniência de viver, como bom senso financeiro, clima atual e instalações vizinhas.
Além disso, o banqueiro de IA, com o modo inativo, pode fazer gestos naturais, como mover as mãos, acenar com a cabeça e arrumar as roupas durante a conversa, maximizando a experiência do usuário do ponto de vista do cliente. Além disso, é possível reconhecer pessoas pela câmera frontal, portanto, se um cliente sair de seu assento, o quiosque é finalizado automaticamente como agradecimento.
No caso das roupas, as cores principais do KB Kookmin Bank são amarelo e cinza, para que a imagem da marca possa ser reconhecida pelos clientes durante o uso do quiosque.
