Это вторая часть нашей серии из трех частей: «Люди с искусственным интеллектом помогают реальным людям». Первая часть посвящена сервису интервью с искусственным интеллектом, а вторая — консьержу с искусственным интеллектом. Как упоминалось ранее, все люди с искусственным интеллектом, разработанные DeepBrain AI, помогают компаниям и сотрудникам оптимизировать рабочие процессы и обслуживать клиентов. Отрасли и варианты использования ИИ Humans разнообразны, и новые варианты использования постоянно разрабатываются по мере того, как инновационные команды инвестируют в генеративный искусственный интеллект. Например, в гостиничном секторе киоски являются стандартом, поскольку продолжающаяся нехватка рабочей силы ускоряет развитие практики самообслуживания. Совсем недавно инновационные команды в гостиничном секторе начали добавлять людей с искусственным интеллектом в пользовательский интерфейс киосков. Novotel впервые внедрила услугу консьержа с искусственным интеллектом в декабре 2022 года. В проекте используются технологии KT GigA Genie и искусственный интеллект Human от DeepBrain AI. Как гости, так и сотрудники получают выгоду от повышения вовлеченности и эффективности работы консьержа с искусственным интеллектом.
AI Concierge предлагает естественную и дружелюбную модель взаимодействия для гостей всех возрастов. В то время как киоски представляют собой эффективный вариант самообслуживания, использование сенсорного интерфейса всегда было сопряжено с определенными трудностями. Пользователям может быть неудобно искать информацию в незнакомом сенсорном интерфейсе. Однако если в качестве консьержа использовать человека с искусственным интеллектом, гости смогут сразу же и непринужденно взаимодействовать с киоском, как если бы они разговаривали с настоящим человеком. Устаревший сенсорный интерфейс все еще поддерживается, но добавление человека с искусственным интеллектом повышает уровень знаний и вовлеченности. Гости весело проводят время, взаимодействуя с цифровым аватаром, отвечая на практически бесконечное количество вопросов. Во сколько открывается бассейн? Где ближайшая аптека? Какие хорошие рестораны есть поблизости? На самом деле, вопросы, связанные с ресторанами, — это запрос номер один. Не только взрослые, но и дети также подбегают к консьержу с искусственным интеллектом и задают вопросы об их пребывании. Это улучшенное качество обслуживания гостей создает эффект высокотехнологичного ореола, который хорошо отражается на бренде и его стремлении обслуживать гостей.
Персонал отеля также пользуется услугами консьержа с искусственным интеллектом. Консьерж с искусственным интеллектом всегда готов ответить на вопросы (круглосуточно и без выходных), и это дает существующему персоналу больше времени для поддержки гостей, нуждающихся в более подробной помощи. Решение AI Human хорошо подходит для обработки наиболее распространенных запросов и может быть передано сотрудникам при возникновении более сложных запросов. Тематическое исследование, основанное на трех месяцах использования, показало, что AI Human отвечает в среднем на 55 вопросов в день, что свидетельствует о ежегодной экономии рабочего времени сотрудников более чем на целый месяц. Одним из существенных побочных эффектов повышения эффективности является сокращение очередей на стойке регистрации. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов как для гостей в киоске, так и для гостей, которым непосредственно помогает персонал. Это действительно взаимовыгодный сценарий как для гостей, так и для персонала.
Пожалуйста, следите за появлением новых отелей, использующих искусственный интеллект, чтобы радовать своих гостей и помогать персоналу. Во многих формах специалисты по искусственному интеллекту всегда готовы помочь клиентам, и в настоящее время многие отрасли промышленности разрабатывают индивидуальные решения. В следующей третьей части этой серии мы расскажем о том, как люди с искусственным интеллектом обслуживают клиентов в пяти крупнейших банках Кореи.
