KB Kookmin Bank представляет AI Banker — революционный подход к работе с клиентами

КБ Кукмин Банк, крупное финансовое учреждение Кореи, в партнерстве с DeepBrain AI разработало революционную инновацию в банковской отрасли — первый AI Banker в форме киоска. Это важная веха в развитии цифрового обслуживания и взаимодействия с клиентами.

‍

Эволюция взаимодействия с клиентами: беседы с искусственным интеллектом в реальном времени

KB Kookmin Bank в сотрудничестве с DeepBrain AI создал зону опыта работы с искусственным интеллектом в штаб-квартире в Йоидо. Зона позволяет клиентам и посетителям взаимодействовать с AI Banker в режиме реального времени, используя передовые технологии синтеза голоса и видео, обработки естественного языка и распознавания речи.

AI Banker стремится свести к минимуму любой потенциальный дискомфорт или нерешительность клиентов по отношению к взаимодействию с искусственным интеллектом посредством взаимодействия с людьми, естественных жестов и удобного дизайна. Эта революционная инновация не только обеспечивает бесконтактное обслуживание клиентов, но и повышает вовлеченность и удобство.

‍

‍

Удовлетворение предпочтений и удобства клиентов

Поскольку мир продолжает бороться с последствиями пандемии COVID-19, бесконтактное взаимодействие стало предпочтительным методом транзакций. В ответ на этот сдвиг банк KB Kookmin в партнерстве с DeepBrain AI разработал систему AI Banker. Этот первый в своем роде киоск обеспечивает спокойствие клиентам, которые отдают предпочтение дистанционному и/или бесконтактному взаимодействию, предоставляя безопасные консультационные услуги и сокращая время ожидания клиентов.

‍

‍

Рождение банкира с искусственным интеллектом: слияние человеческих данных

AI Banker был создан в результате совместной работы с использованием аутентичных голосовых и видеоданных двух сотрудников мужского и женского пола в филиалах KB Kookmin Bank. Благодаря такому подходу ответы и взаимодействия AI Banker полностью соответствуют поведению людей, что делает их более естественными и понятными для клиентов.

Повышение вовлеченности клиентов: функции AI Banker

AI Banker в KB Kookmin Bank предоставляет клиентам широкий спектр услуг, приветствуя их голосом, видео и текстовыми сообщениями. Ответы на эти вопросы основаны на собственной финансовой языковой модели KB Kookmin Bank KB-STA, которая обеспечивает точную и актуальную информацию.

Кроме того, чтобы обеспечить бесперебойное и безопасное обслуживание клиентов, AI Banker использует фронтальные камеры для обнаружения выхода клиента из киоска, а затем автоматически закрывает сеанс.

‍

‍

Многофункциональный опыт искусственного интеллекта

Возможности AI Banker выходят за рамки простых запросов. Он также может помочь клиентам ориентироваться в использовании близлежащих интеллектуальных автоматизированных устройств (STM) и банкоматов (ATM). Кроме того, AI Banker предоставляет информацию о финансовых продуктах, местах установки киосков, финансовой грамотности, местных прогнозах погоды, близлежащих объектах и общих удобствах жизни. Его универсальность повышает вовлеченность клиентов, обеспечивая целостный опыт.

Гуманизирующие технологии: естественные жесты и удобный дизайн

AI Banker разработан для минимизации дискомфорта клиентов. Даже в режиме ожидания он проявляет естественные жесты, такие как движения рук, кивание и корректировка внешнего вида, повторяя поведение человека. Этот стратегический выбор дизайна призван уменьшить потенциальные сомнения или отвращение клиентов к взаимодействию с искусственным интеллектом.

Обеспечение безупречного опыта

KB Kookmin Bank успешно внедрил AI Bankers в сотрудничестве с DeepBrain AI. Эта инновационная разработка знаменует собой важный шаг в будущее обслуживания клиентов, удовлетворяя текущий спрос на бесконтактное взаимодействие, одновременно повышая вовлеченность и удобство клиентов. AI Banker представляет собой передовое решение, объединяющее искусственный интеллект и взаимодействие между людьми, которое обещает революционизировать качество обслуживания клиентов во многих отраслях по мере дальнейшего развития технологий.