هذه هي الدفعة الثانية من سلسلتنا المكونة من ثلاثة أجزاء: الذكاء الاصطناعي يساعد البشر الحقيقيين. ركز الجزء الأول على خدمة مقابلة الذكاء الاصطناعي، والجزء الثاني مخصص لخدمة الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي. كما ذكرنا سابقًا، فإن جميع AI Humans، التي طورتها DeepBrain AI، تساعد الشركات والموظفين على تبسيط سير العمل وخدمة العملاء. تتنوع الصناعات وحالات الاستخدام التي يخدمها AI Humans، ويتم تطوير حالات الاستخدام الجديدة باستمرار حيث تستثمر فرق الابتكار في الذكاء الاصطناعي التوليدي. على سبيل المثال، في قطاع الضيافة، تعتبر الأكشاك قياسية، حيث أدى النقص المستمر في القوى العاملة إلى تسريع ظهور الخدمة الذاتية. في الآونة الأخيرة، بدأت الفرق المبتكرة في قطاع الفنادق في إضافة AI Humans إلى تجربة مستخدم الكشك. قامت شركة Novotel بتطبيق خدمة الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي لأول مرة في ديسمبر 2022. يستفيد المشروع من تقنية KT GiGa Genie والذكاء الاصطناعي البشري من DeepBrain AI. يستفيد كل من الضيوف والموظفين من المشاركة المحسنة وكفاءة خدمة AI Concierge.
يوفر AI Concierge نموذج مشاركة طبيعي وودود للضيوف من جميع الأعمار. بينما توفر الأكشاك خيارًا فعالاً للخدمة الذاتية، فقد ارتبط منحنى التعلم دائمًا بواجهة اللمس. قد لا يكون من السهل على الضيوف البحث عن معلومات على واجهة لمس غير مألوفة. ومع ذلك، عندما يتم استخدام AI Human ككونسيرج بتقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للضيوف التفاعل بشكل فوري وطبيعي مع الكشك، تمامًا كما لو كانوا يتحدثون إلى إنسان حقيقي. لا تزال واجهة اللمس القديمة مدعومة، ولكن إضافة AI Human تظهر إحساسًا أكثر عمقًا بالمعرفة والمشاركة. يستمتع الضيوف بالتفاعل مع الصورة الرمزية الرقمية من خلال مجموعة لا حصر لها من الأسئلة. في أي وقت يفتح المسبح؟ أين أقرب صيدلية؟ ما هي المطاعم الجيدة القريبة؟ في الواقع، الأسئلة المتعلقة بالمطاعم هي الطلب الأول. لا يتم مشاهدة البالغين فحسب، بل الأطفال أيضًا وهم يقومون بتشغيل AI Concierge وطرح أسئلة حول إقامتهم. تخلق تجربة الضيوف المحسّنة هذه تأثيرًا هالويًا عالي التقنية ينعكس جيدًا على العلامة التجارية والتزامها بخدمة الضيوف.
كما يستفيد الموظفون في الفندق من خدمة AI Concierge. إن AI Concierge جاهز دائمًا للإجابة على الأسئلة (24-7)، وهذا يوفر للموظفين الحاليين مزيدًا من الوقت لدعم الضيوف الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة المتعمقة. يعد حل AI Human مناسبًا تمامًا للتعامل مع الطلبات الأكثر شيوعًا ويمكن تسليمه إلى الموظفين عند ظهور استفسارات أكثر تعقيدًا. كشفت دراسة حالة تستند إلى ثلاثة أشهر من الاستخدام أن AI Human يجيب في المتوسط على 55 سؤالًا يوميًا، مما يشير إلى أكثر من شهر كامل من وقت الموظفين الذي يتم توفيره سنويًا. أحد الآثار الجانبية المهمة لزيادة الكفاءة هو الخطوط الأقصر في مكتب الاستقبال. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء لكل من الضيوف في الكشك والضيوف الذين يساعدهم الموظفون بشكل مباشر. سيناريو حقيقي يربح فيه كل من الضيوف والموظفين.
يرجى البقاء على اطلاع على المزيد من الفنادق التي تطبق الذكاء الاصطناعي لإسعاد ضيوفها ومساعدة الموظفين. في أشكالها المتعددة، فإن AI Humans مستعدون دائمًا للمساعدة في خدمة العملاء، وتقوم العديد من قطاعات الصناعة المختلفة حاليًا بتطوير حلول مخصصة. في الجزء الثالث القادم من هذه السلسلة، سنشارك كيف يخدم AI Humans عملاء الخبز عبر البنوك الخمسة الأولى في كوريا.
