Времена, когда приходилось ждать ответа на работу агента по работе с клиентами или задавать вопрос сотруднику в магазине сотовых телефонов, скоро закончатся — если к этому причём технология, представленная на выставке CES 2023 в Лас-Вегасе.
Вместо этого ожидайте, что сверхреалистичные чат-боты-гуманоиды с искусственным интеллектом как в Интернете, так и в магазинах помогут клиентам удовлетворить любые их потребности. А некоторые из них могут даже продаваться в полноразмерном голографическом виде в торговых точках.
Несколько стендов на выставке CES демонстрировали свою технологию ботов с искусственным интеллектом, в том числе Глубокий искусственный интеллект. Эта компания из Силиконовой долины использует технологию искусственного интеллекта, которая создает двумерных виртуальных людей, копируя реальных людей, а также гиперреалистичные трехмерные аватары и предоставляя им возможность отвечать на широкий спектр вопросов клиентов и рассматривать жалобы. С этими виртуальными людьми можно взаимодействовать на вашем розничном сайте, отображать на мониторе или, возможно, с помощью полноразмерного сенсорного экрана в ваших торговых точках.
Майкл Юнг, руководитель отдела глобального развития бизнеса в Deepbrain AI, сказал IQmetrix: «Вы можете повторить виртуального человека на генерального директора вашей компании, знаменитость, бренд-амбассадор вашей компании или просто анонимного агента, если хотите».
Потенциальные приложения практически безграничны, есть и другие возможные варианты использования: ведущие новостей, виртуальные влиятельные лица и многое другое. Компания даже предлагает способ увековечить память погибших близких, воссоздав членов семьи во всех аспектах — от лица до телосложения и голоса — чтобы вы могли продолжать говорить с той или иной версией этого человека.
Эти технологии будут еще более эффективными в сочетании с голографическими дисплеями, примеры которых также были представлены в выставочном зале CES.
Например, AHRT Media имеет полноразмерные голографические дисплеи живых (или записанных) реальных людей, с которыми можно общаться. Этих людей нужно снимать в прямом эфире на камеру или предварительно записывать в студии ARHT, поэтому для ежедневного общения с клиентами и агентами один на один это не подойдет. Вместо этого в розничной торговле чаще всего можно делать рекламные объявления, приглашать знаменитостей демонстрировать новые продукты, проводить демонстрацию продуктов или просто исключать людей и демонстрировать новейшие продукты в заранее записанной голографической форме.
Например, если бы Mint Mobile открыла обычный розничный магазин, у дверей каждой торговой точки могла бы появиться голограмма Райана Рейнольдса в натуральную величину, на которой Райан Рейнольдс приветствует покупателей. Или в магазине беспроводной связи или в OEM-магазине последнюю версию смартфона можно было бы выставить в меняющей цвет и вращающейся форме.
Конор О'Рейли, торговый представитель ARHT Media на Западном побережье, сказал IQmetrix: «Самое замечательное, что вы можете транслировать эти прямые трансляции одновременно в нескольких местах и продолжать транслировать их снова и снова, как только они будут записаны».
О'Рейли согласился с тем, что конвергенция голографических технологий, таких как ARHT, с «мозгами» глубокого машинного обучения, создаваемыми другими компаниями, может стать лучшим агентом по обслуживанию клиентов с голограммами.
Учитывая то, что было представлено на выставке CES в этом году, похоже, что этот день не так уж и далек.
